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PAGE PAGE PAGE 1 2018年XXX物业服务质量日常工作检查表 序号 检查项目 检查标准 优秀 中等 一般 一、员工管理 物业管理岗位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。 各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计、等）；操作人员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。 员工着装、 工牌规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新。 员工签署劳动合 同符合规范要求 国家劳动法规范要求 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。 服务主动、细致、周到，用语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《管理手册》、《物业管理手册》规范要求。 二、内部管理 值班制度 （含夜间、节假日）及执行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗记录；有节假日值班巡视记