加强对患儿家属的出院流程宣教-健康界.PPT

* 加隔离间照片 加隔离间照片 新生儿专科护士培训基地工作汇报 武汉市中心医院 新生儿科 提高新生儿科患儿家属出院流程知晓率 1880年 2010年 1955年 1999年 汉 口 天主堂医院 跨越3个世纪·是中国最古老的医院之一（137年） 见证西医文明在中部的起源、发展 1952年 市立第二、第四医院合并为 武汉市第二医院 武汉市中心医院 华中科技大学 同济医学院 附属武汉中心医院 政府接管 改组为武汉 市立第四医院 医院简介 医 院 简 介 南京路院区 后湖院区 医院简介 医 院 简 介 医院简介 2016年香港艾力彼医院管理中心发布 医 院 简 介 医生998人，护士1982人，医技237人，行管283人 高级职称333人，中级职称661人，初级职称1159人 博士155人，硕士771人，本科1738人 全院职工：3764人（截至2017年4月） 医院简介 医 院 简 介 糖尿病中心 消化内科 神经内科 心血管内科 心胸外科 妇科 放射科 核医学科 病理科 风湿科 口腔科 康复科 内分泌科 血液科 重症医学科 呼吸内科 产科 麻醉科 神经外科 肿瘤科 心血管内科 内分泌科 肿瘤科 呼吸内科 消化内科 神经内科 肾病内科 血液科 老年病科 急诊科 妇科 产科 肝胆胰外科 甲乳外科 胃肠外科 血管外科 疝与腹壁外科 神经外科 耳鼻喉科 重症医学科 超声影像科 检验科 眼科 麻醉科 护理 检验科 急诊科 护理 耳鼻喉科 肾病内科 超声影像科 疼痛科 老年病科 肝胆胰外科 甲乳外科 胃肠外科 血管外科 疝与腹壁外科 中医老年病科 中西医结合肿瘤科 眼科 消化内科 中部地区医疗服务中心 省级临床重点专科 市级临床重点专科 湖北省重点专科25个 武汉市重点专科35个 背景 出院流程是患儿在医院住院期间的最后一个程序, 看似是一项很模式化的工作，但工作的好坏关系到患儿家属对科室乃至医院的整体评价, 这其中包括手续的便捷性、服务的优劣性、费用的准确性和全面性等。 背景 新生儿科作为一个无陪的特殊科室，当患儿经过一段时间的住院治疗后，家属渴望其回归家庭的愿望十分迫切，如果在出院流程中任何一个环节出现差错都会耽误患儿出院时间，导致患儿家属不满，会影响其对就医环境的满意度，还会影响新的患儿入住时间，不利于护理工作的正常运行。 背景 改善住院服务流程，实现住院全程服务。 提高新生儿科患儿家属出院流程知晓率 目 录 1 Plan(计划) 2 Do（执行对策） 3 Check（检查、效果确认） 4 Action（标准化） 1 Plan(计划) Plan(计划) (一)现存的主要问题 出院流程不清是目前困扰医院和患儿家属的一个常见问题，即不利于医院医疗服务资源的合理配置，又严重影响护理工作的正常运行。 Plan(计划) (二)原因分析 运用头脑风暴、鱼骨头分析法总结出院流程现状因素，具体如下。 Plan(计划) (三)目标 患儿家属满意、便捷的办理出院手续。 Plan(计划) (四)对策拟定 针对对策拟定评分表，科室护士就每一评价项目，依据可行性、经济性和圈能力三个项目进行对策选定，以80/20的原则，并考虑每个要因均有执行对策，针对要因共圈选出2个对策。 Plan(计划) 要因 对策方案 总分 采纳 提案人 负责者 对策编号 出院流程繁琐 1．绘制简要出院流程图贴于探视间醒目处。 98 ¤ 谭琼 陈蕾 ? 2.出院时发放出院流程指引单予患儿家属。 96 ¤ 杨莎 陈蕾 ? 未引起患儿家属重视 1．加强对患儿家属的出院流程宣教，引起患儿家属的重视 。 94 ¤ 万颖 杨玉洁 ? 2.患儿出院前，打电话患儿家属告知出院流程。 90 ¤ 吴玉霞 杨玉洁 ? Plan(计划) 要因 对策方案 总分 采纳 提案人 负责者 对策编号 出院宣教不到位 1.科室加强对出院流程的指导与学习。 95 ¤ 吴玉霞 杨玉洁 ? 宣教媒介单一 1.口头、电话、视频宣教。 93 ¤ 万颖 田晓勤 ? 2.发放出院流程指引单。 99 ¤ 杨玉洁 何秀莉 ? 培训不到位 1．科室加强对出院流程的培训。 98 ¤ 谭琼 田晓勤 ? 监管力度不够 1．对护士的出院流程指导进行质控。 98 ¤ 万颖 田晓勤 ? 2 Do（执行对策） Do（执行对策） 对策一 对策名称 提高患儿家属出院流程知晓率 主要原因 出院流程繁琐，患儿