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PAGE MACROBUTTON NoMacro ［单击此处键入文档全名(项目名称+文档名称) 客户服务系统科技事业部 第 PAGE i 页 共 NUMPAGES 1页 中国电信综合办公（网络版） 客户服务手册 修订记录 版本号 日期 修改描述 章节及修改类型 V1.0 2012.8 初稿 V1.1 2013.4.19 增加电话会议功能相关内容 2.2、4、7节 V 1.3 2013.5.29 补充电话会议、异网短信功能相关内容，修订客户问答，增加客户问答二十~二十三 2.2、7节 V 2.0 2013.8.29 在业务功能中增加任务、计划、汇报、企业邮箱,修改资费标准，增加客户问答二十四~二十六，修改问题八，九，十,更新综合办公域名 2.2、4、5，7节 PAGE PAGE 2 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 加载说明 1 2 业务介绍 1 2.1 业务定义 1 2.2 业务功能 1 2.3 业务特点 2 3 面向客户 2 4 资费标准 2 5 使用方法及使用条件 3 6 业务咨询及受理渠道 3 7 客户问答 3 加载说明 政企产品的客户服务手册定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。 业务介绍 业务定义 综合办公（网络版）业务是采用移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 业务功能 综合办公（网络版）平台的业务功能主要包括： 通讯录：包括单位通讯录、个人通讯录等功能。 个人日程：包括日程维护、日程提醒及查看、委托日程等功能。 短彩中心：包括短信/彩信的发送、查询、统计等功能，手机客户端支持异网短信发送。 邮件:包括内部邮件、工作邮件。内部邮件仅限内部单位通讯录人员邮件往来使用。工作邮件可向外部人员发送邮件，系统支持将电信189邮箱及天翼领航企业邮箱设置为工作邮箱,企业邮箱需要另行订购之后才可以使用。 公共信息：包括电子公告、单位通讯录等功能。 文档管理：包括个人文档和单位文档的查询、上传、公文归档等功能。 会议管理：包括会议室管理、会议申请、会议查询等功能。 电话会议：在PC端开启电话会议功能后，可基于单位绑定的固话号码或个人手机号码，在手机客户端发起多人（25人以内）电话沟通服务。（注：广东省暂只支持固话用户，不支持手机用户。） 工作审批：包括工作申请、工作办理、工作查询等功能。 公文办理：包括收文办理、发文办理、公文阅读、督办、维护、查询等功能。 个人事务：包括即时消息、个人设置中心、个人群组、回收站等功能。 系统管理：包括用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、单位设置中心、流程配置、模板管理、签单管理等功能 任务：包括任务的新建、分配、共享、验收、撤销等功能。 计划：包括计划类型（如日计划）的制定，计划新建、审核等功能。 汇报：包括汇报类型（如日汇报）的制定，汇报新建、审核等功能。 业务特点 融合办公服务 采用云平台部署方式，快速实现移动办公服务。客户无需购买服务器，开通即用，投资小，见效快。 资讯及时沟通 电子公告、短彩中心、内部邮件等功能，实现信息资讯的及时传递。 工作高效协同 通讯录、会议管理、协同工作、电话会议等功能，帮助客户管理、协调企业资源，提高工作效率。 日程贴身秘书 用户可管理自己的日程安排，并可通过手机及时接收个人日程、会议日程提醒消息。 面向客户 中国电信面向政企客户（后付费客户/用户）提供综合办公（网络版）业务。 资费标准 功能费按月收取，标准为20元/月/用户。各地可根据本地实际情况针对功能费进行优惠，实际销售价格一般为10元/月/用户，不得低于5元/月/用户。 电话会议功能单独收费，不包含在综合办公功能费中。收费模式及标准遵循翼聊多方通话，按“通信费+服务费”方式向会议发起人收取。① 通信费：相当于主持人分别向各路参会人发起普通电话呼叫的费用之和， 具体资费视用户套餐而定。 ② 服务费：根据会议参与方的数量，按0.1元/分钟/方的标准，向会议主持人加收电话会议服务费，现阶段手机账号服务费暂免。 参会人视同为普通被叫接听，不向参会人收取费用。如翼聊多方通话资费发生改变，综合办公的会议电话功能资费也将相应改变。 如用户将天翼领航企业邮箱或189邮箱设置为工作邮箱，则天翼领航企业邮箱或189邮箱的费用按照各省原有的资费标准进行收取，不包含在综合办公的功能费中。 使用方法及使用条件 客户可在具备上网条件下通过PC方式使用各项服务，也可在CDMA网络覆盖范