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旅游企业内部市场导向和其对互动营销影响研究 ［摘要］文章以我国珠三角旅游企业为样本，通过 实证研究探讨了我国旅游企业内部市场导向的结构模型，并 以此为基础分析了旅游企业内部市场导向对互动营销的影 响。研究表明，我国旅游企业内部市场导向结构由4个维度 构成：内部市场需求信息的收集与研究；内部市场信息在主 管与下属间的传递与反馈；内部市场需求信息在管理者之间 的沟通以及内部市场需求信息的处理与反应。另外，内部市 场导向正向影响互动营销行为，其中组织承诺起部分中介作 用。最后对研究结论进行了分析，并提出管理启示。 ［关键词］旅游企业；内部市场导向；组织承诺；互动营 销 ［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号］1002-5006 (2013) 02-0094-08 Doi： 10. 3969/j. issn. 1002-5006. 2013.02.010 1.引言 服务营销三角理论表明，内部营销是整体服务营销不可 或缺的一部分。然而现实中，作为服务业的我国许多旅游企 业并没有很好地实施内部营销。中华全国总工会发布的一份 调查报告显示，从事餐饮、酒店等旅游企业的农民工在收入 水平、工作稳定、社会保障、职业安全、人文关怀等方面没 有得到应有的支持。在调查对象中，有16.9%的人认为企业 “不怎么关心”或“完全不关心”他们。造成现在众多旅游 企业对员工不够关心进而影响服务质量水平