旅游网站对目地营销系统区域整合功能研究.docx

旅游网站对目地营销系统区域整合功能研究 旅游网站已成为旅游目的地营销的主要手段，而对 于旅游网络资源的整合更是目的地营销的双刃剑。本文对黄 山旅游信息网的营销功能进行了分析，在此基础上提出了黄 山旅游信息网具体整合思路和区域整合营销策略，力求在微 观层面上着重关注旅游消费者行为，满足游客需求的个性化 与差异化，提升黄山旅游网站的点击率，促进黄山旅游的更 好发展，避免恶性竞争，实现黄山旅游的可持续发展。 据世界旅游组织报告显示，今后5年世界主要旅游客源 地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。自20世纪90 年代之后，我国旅游电子商务的发展亦十分迅速，几乎所有 企业不同深浅程度的"触网”。 一、黄山旅游信息网介绍 黄山旅游信息网(http： //www. t0559. cn/)成立于1999 年，是黄山第一家定位于为游客提供服务的旅游网站。建站 至今，黄山旅游信息网始终保持了强劲的增长势头，不断扩 展影响力，以出色的品牌形象与公信力赢得了越来越多用户 的信任与支持，在认知度、普及度、影响程度等诸多方面都 走在了行业的最前端。该网站分为：线路精选、接待精选、 周边游、酒店预订、团队定制、国内长线、旅游指南、企业 简介、网站留言这几个部分，为游客提供专业的旅游咨询、 酒店预订、会议服务以及车辆、线路安排等服务。目前，该 网站每天点击率超过1万人次，其中95%的访问者的停留时 间超过十分钟。 但是，作为旅游网站，如何利用和依靠自身的内容和特 色吸引更多的游客，如何依托高的知名度和点击率，利用电 子商务把旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，不断 改善和提供更多的增值服务是急需解决的问题。 二、黄山旅游信息网营销系统功能分析 （一） 网站风格分析 将黄山旅游信息网与北京、海南旅游信息网进行对比， 发现北京、海南旅游信息网在风格设计上能体现当地的旅游 特色，它们都以适宜的色彩或是建筑物来反映旅游气息；黄 山旅游信息网没有在哪一点上体现了当地的风格，至少应该 在首页的边框上有所体现，给人先入为主的感觉，打开黄山 旅游信息网的页面，看到的是黄山所具有代表性的，能让人 记住的标志性建筑或是象征性事物。 （二） 网站功能分析 黄山旅游信息网的线路精选部分提供了网站内部已经 制定好的旅游线路，线路都已经被绑定死了，不能实现那些 按照自己想法旅游的客人，虽然说的是精选，可是被选的线 路都是普选，都是市场上随处可见的旅游线路，线路都是黄 山市的旅游景点。接待线路精选提供的是数十条最近热门的 旅游接待线路，分散拼接待线路和团队接待线路，精选接待 线路仍然没有体现出精选之处，在这些接待线路中，旅游景 点都比较空乏，空间移动不大，特别是团队接待线路，不仅 线路选择机会小，而且玩的都是有局限性，没有一个区域性。 （三） 旅游预订操作流程分析 黄山旅游信息网预订操作模式，跟大部分的旅游网站一 样，使用的旅游网络预订操作模式极为复杂，其缺点是预订 不能及时展示旅游企业的实时商务，使买卖双方无法在网上 进行实时性的服务交易；另外，预定中心用电话或传真向企 业确认订单的费用太高，这是企业与预订的网络连接不通顺 而引起的，使网络中介无法通过网络实现对订单的实时确认 与管理。无法在客户、网络中介公司、服务企业这三者中间 起到信息实时化沟通。 （四） 旅游订单处理流程分析 只有预订能实现实时商务的展示，而且客户递交订单后 能得到实时、快速的处理，则客户和旅游企业就会欢迎和使 用这样的电子商务。根据这样的思路，黄山旅游信息网对订 单处理的具体流程操作模式：①客户向预订中心申请；②预 订中心自动发送确认单；③客户回复确认；④客户端下载订 单进行处理；⑤企业向预订中心确认；⑥企业向客户确认； ⑦企业把确认订单转入企业MIS中统一管理；⑧企业无法满 足客户时，由预订中心向客户发送推荐邮件。 三、黄山旅游信息网区域整合思路 （一） 区域旅游形象整合 旅游网站形象代表的是旅游目的地的形象，是决定游客 出游的关键因素之一。黄山旅游信息网的构建风格要以徽派 名居为主，用徽派建筑的线条来勾勒出属于黄山的旅游网 站，在黄山旅游信息网站的首页顶端建设一个“粉墙黛瓦马 头墙”的感觉，在“马头墙”的屋檐下面主要是黄山各旅游 景点的图片以及与其合作的景点图片。色彩可以设计成徽州 建筑色彩与黄山地区的风景色彩的结合色。 （二） 区域旅游资源整合 只有进行区域旅游资源的整合与协作发展，才能提升区 域旅游的整体吸引力促进区域旅游的可持续发展。首先，黄 山旅游信息网应联动'‘长三角”，与上海、江苏、浙江、江 西等省份的旅游网站相连接，整合旅游资源；其次，因地制 宜、扬长避短、发挥自身特色和优势，在整合的基础上进行 合理分工，开发一些具有当地特色的精品线路，开展互补性 的旅游项目；再次，开展市场调研和宣