决策失误防范中的情报介入影响因素研究-图书情报工作.PDF

第６３卷 第１１期　２０１９年６月 决策失误防范中的情报介入影响因素研究 　　　———基于Ｎｖｉｖｏ１１的质性分析 １ ２ ３ ■ 胡雅萍 　刘千里 　何菊香 １ ２ 南京邮电大学人口研究院　南京２１００４２　 南京大学信息管理学院　南京２１００９３ ３东南大学图书馆　南京２１１１８９ 摘要：［目的／意义］决策离不开情报，探讨决策过程中情报工作的参与、介入，对进行科学决策、避免决策 失败具有现实意义。［方法／过程］本研究基于扎根理论的研究方法，采用半结构化访谈的形式收集了１４名来 自企业、政府部门的决策人员和具有情报研究实践经验人员的相关数据，利用质性分析软件ＮＶｉｖｏ１１的三级编 码技术，分析归纳决策过程中情报介入影响因素理论模型。［结果／结论］影响决策过程中情报介入的因素包 括情报态度、管理制度、情报文化和情报因素４个方面，并从推广传播、机制建设、情报业务流程角度提出对策 建议。 关键词：决策失误　情报介入　影响因素　质性分析　Ｎｖｉｖｏ１１ 分类号：Ｇ２５０ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１９．１１．００９ 　　随着全球化趋势及信息技术的蓬勃发展，决策者 １　决策失误与情报作用研究概况 所面临的决策环境也随之发生了根本性的变化。决 策者需要面对快速变化的竞争格局、复杂的利益关 １．１　决策失误研究 系以及海量的信息，决策工作变得更加复杂化和多 　　决策是一项复杂的活动，受环境、主体、对象、资源 等多方因素影响。关于决策失误研究，可以归结为： 元化。在这种背景下，情报工作就显得尤为重要。 ① 我国古代著名军事学家孙子曾用精辟的语言阐述了 对决策失误的认知，表现在对决策内涵与属性的探讨。 情报对于决策的重要性，他认为情报是对事物发展 首先，失误的存在归因于决策的不确定性。早在 １８世 规律与本质的一种判断与洞察，是“先知”。然而，并 纪，Ｂ．Ｐａｓｃａｌ和Ｐ．Ｆｅｒｍａｔ就从经济学视角探讨了不确 不是所有决策过程中情报都发挥了应有的作用和功 定性问题，并提出期望理论探究不确定环境下的决策 ［１］ 能。从众多的决策失败案例中不难发现，决策时缺 理性方案 。Ｌ．Ｓａｖａｇｅ提出了期望效用理论，应用数 乏有效客观的情报，施策时缺少情报工作跟踪反馈， 理算法研究决策不确定性，用主观概率代替客观概率， ［２］ 评策时忽略对失败经验的总结、缺乏事后情报评估 改进了Ｏ．Ｍｏｒｇｅｎｓｔｅｒｎ提出的最大期望效用理论 。 都给组织带来了惨痛的代价。那么，哪些因素影响 其次，失误缘于决策主体的有限理性。Ｈ．Ｓｉｍｏｎ认为 情报介入到决策过程中从而导致其丧失决策支持辅 “有限理性是限制决策者信息处理能力的理论”，并阐 助功能？为了探寻以上问题，并深入考察决策过程 ［３］ 述了信息的局限性对决策产生的影响 。有限理性理 中情报介入所面临的实际情境，本文从决策失误的 论发掘了失误产生的客观性，心理学领域的认知偏差 视角，采用质性研究方法，深入挖掘和探讨影响情报 理论、归因理论等则进一步挖掘了失误产生的方式。 介入决策链环节的因素。 这些理论不仅是对决策内涵的探究，也为从情报学视