二级分支行创新项目立项申请表-建行手机投票系统.PDF

附件1 二级分支行创新项目立项申请表 申请机构： 个人金融部 申请时间： 项目名称 网点龙支付场景展示平台 研发单位 个人金融部 创意者 陈佳 创新类型 □联动创新 ■分支行自主创新 □移植创新 业务条线 □公司■大零售□中后台 一、项目背景 龙支付是我行落地生态系统发展战略、积极应对移动互联时代外部挑战、再造支付结算新优势的 关键产品。2016 年9 月22 日在CCB2020 宣传推介会上，王行长对外正式发布“龙支付”品牌，首次 推向市场。打响品牌、树立口碑，是让“龙支付”深入人心的重要一步。“龙支付”虽拥有开放的用户体系， 本行、他行客户同样可办理，有卡、无卡都能开通。但龙支付的重要组成部分二维码支付功能目前仅 支持扫描建行龙商户二维码。且龙支付目前无独立app ，而依附在手机银行app 中，我行手机银行 app 下载需要78.1M。龙支付个人客户主要依托大堂常态营销，一对一手把手指导开通耗时较长， 创新项目 而客户对产品缺乏直观性了解。且作为新产品，商户接受入驻需要一个过程，而同业市场目前还在窗 描述 口期，快速营销个人客户，拓展商户对龙支付品牌推广至关重要。 二、项目内容 在网点营业厅建设龙支付体验区，依托于自助设备、宣传电子展示屏等媒介，嵌入龙支付钱包 支付优惠购活动，打造客户体验展示场景。龙支付体验区主要由活动商品展示区、产品简介宣传栏、 自助设备区、操作指引区、虚拟商品橱窗等部分组成。通过布设龙支付体验场景，给予客户全新感官 体验从而引发其情感共鸣，吸引客户开通使用龙支付。我行客户注册龙支付后，可在龙支付体验区直 接购买优惠商品、参与活动、享受二维码、声纹、人脸识别无卡取款等先进金融服务应用，体验龙支 付便利性。 三、客户准入条件 龙支付目标客户，目标群体主要包括： 1.熟悉微信、支付宝的同类支付工具的年轻群体； 2.价格敏感型、消费频度较高的大众群体； 3.时间频率固定的群体性事件参与群体，如每年开学前缴交学费的学生群体、每月缴交水电费的家庭 主妇群体等； 4.我行不同星级的客户群体（通过活动差别化战略吸引低端客户，提高高端客户黏度） 四、项目创新点 汕头分行每日点均叫号数约120个，加上大量通过自助设备等自主使用金融服务的本行、他行 客户，营业网点物理渠道客户资源丰富！由于大堂经理负责区域范围较大、业务繁杂，大量客户资源 流失，全行每日龙客户新增与网点叫号数占比不到10%。为此，搭建龙支付产品场景展示平台具有 较大的实际意义！项目创新点如下： 1.采用产品展示概念店建设模式，在符合支行整体设计风格、三综合要求的前提下，建设风格 独特、创意鲜明的龙支付体验区，为客户提供综合金融服务，包括龙支付产品体验、线下AR 活动参 与、虚拟龙支付购物商品橱窗，通过应用类似顺丰嘿店模式为龙支付客户提供线下商品预购、金融便 民服务，具有灵活、便捷、高度智能化的特点。 2.综合先进技术，赋予客户良好使用体验。网点龙支付场景展示平台可布放校园e 银行的移动 金融体验机设备，客户可体验人脸支付、龙支付等先进支付方式，并根据需要现场购买商品。并于龙 支付场景展示平台布设虚拟商品橱窗，客户开通龙支付绑定后即可现场浏览电子触摸设备上的商品动 态展示图片，实时下单并使用龙支付付款，付款完成后指引客户至商家门店提货，或选择由商家安排 商品配送。 3.转化线下营业网点为龙支付支付消费场景，构建商家宣传交易平台，互惠互利。充分利用国 有银行营业网点丰富优势，将营业网点打造成龙支付消费应用商城，同时吸引商家进驻、为商家提供 人流量达、受众广泛的广告平台！ 4.精准锁定社区金融，促进经营模式转型。龙支付产品场景概念店不仅可于线下营业网点建设， 将网点门前营销目标扩大至使用自助设备的客户，更可拓展至离行式自助设备区，深入各大居民小区， 让客户足不出户即可下单购买商品、无卡取款，充分享受我行龙支付的便捷，抢占同业社区金融（如 民生银行的社区银行）市场份额，加速我行经营体制改革，提高我行综合竞争力！ 五。、项目