盈天商业银行科技管理平台解决方案2014.ppt

商业银行科技管理平台解决方案 上海盈天计算机软件技术服务有限公司 一、 商业银行科技管理平台简介 科技管理平台-目标和内容 随着业务系统实施数据大集中，业务对科技的依赖程度、信息技术对业务的支撑力度、科技创新对业务创新、管理变革的引领作用越来越大，业务部门的需求越来越多， IT系统也越来越多，科技部门的管理、维护、支持工作更加繁重。如何提升科技部门工作质量和效率、提升科技支持服务水平？科技部门工作业绩如何量化反映？如何真实体现科技部门的价值？ 盈天软件深入研究了科技部门日常管理和运维需求，遵循ITIL标准和国内行业实际需求，基于盈天企业级应用基础平台UrsaACF，推出商业银行一体化科技管理平台UrsaITSM2.0。科技管理平台是面向全系统、立足科技部门日常管理、以项目管理和运维管理为两大主线的工作平台，涉及到人、财、物、事的全方位管理系统。 科技管理平台-总体框架 功能规划--项目管理 项目管理是科技部门的一项日常工作，每年存在大量的项目管理工作。对于项目，实现了对项目过程的全生命周期管理（包括：项目启动、项目计划、项目执行、项目收尾），实现对项目的多级监控和管理。 主要功能： 立项管理 项目基本信息管理 项目计划、任务管理 工作日历 日报管理 周报管理 缺陷管理 验收和收尾分析 文档管理 监控统计、绩效考核等关键工作项。 功能示例 功能规划--运维管理 运维管理平台是遵循ITIL，结合国内现状与用户实际情况，建立的以服务流程为驱动的管理平台。IT运维管理平台能够有效的、有序的进行服务台、事件管理、问题管理、程序换版等服务管理流程，为用户提供运维过程中的流程化处理平台。通过闭环管理，将人员、流程和技术有机地结合起来，将管理、监控和考核有机地结合起来，提升用户整体的运维管理水平。常用运维管理流程： 服务台事件管理、问题管理 软件需求管理 系统开发维护申请报告 BUG修改申请报告 维护类项目测试报告 程序换版处理 生产数据使用申请 系统信息管理：查询、配置变更申请、维护（实施）记录审批、相关查询统计 知识库 功能示例 功能规划--外包管理 任务管理（派工管理） 任务的登记、分派 外包人员任务执行、反馈 任务执行情况评价 任务查询、统计、逾期预警 日常管理 报工、审批管理 请假申请管理 离职变动 会议纪要 考勤管理 绩效考核等 外包人员信息管理 基本信息管理 人员入场管理 人员离场管理 查询、统计分析 功能示例 功能规划--设备管理 资产采购 资产登记 资产调拨 资产分配（领用审批） 资产减少（处置） 资产调整 运行管理 故障管理、维修管理、维护管理、费用管理 辅助管理（备品备件、库存等） 功能示例 功能规划--综合管理 1、合同管理 合同登记审批、合同查询、付款申请审批、付款申请查询、付款进度查询、维保合同到期提醒 2、预算管理 预算制定、执行监控、统计分析 3、短信管理 4、会议管理 5、IT 培训 6、厂商管理 厂商基本信息管理、人员出勤管理、资质信息、合作历史 功能示例 功能规划--辅助工具 待办事宜 待阅事宜 工作日程 通讯录 个性化设置 功能示例 功能规划--相关接口 与配置管理、变更管理工具的接口 与测试管理工具的接口 与即时通讯、邮件系统、短信的接口 与行内其他系统的接口 实施效果 一体化综合IT管理平台（项目管理、运维管理、外包管理、设备管理、综合管理） 发挥科技部门的桥梁枢纽作用，固化科技部门内部规范化管理体系和制度，有效提高科技部门的工作和管理效率 实现规范的项目管理过程，涵盖项目立项、计划任务管理、文档、日报周报、缺陷、监控、量化的绩效考核，跟踪和监督项目过程，获取所需的项目管理信息 强大的可视化运维业务流程管理平台 ，涵盖服务台、事件管理、问题管理等关键流程 全生命周期的计算机设备管理，以实物为核心，以生命周期为主线，以条形码为辅助 体现科技部门的真正价值：量化反映科技部门对业务部门所提供的服务和技术支持，体现科技部门的重要价值 不同的管理视角，满足高层管理人员、部门经理、部门科室成员不同的管理视角需求 二、典型应用案例 南京银行科技管理平台 昆山农商行科技管理平台 紫金农商行科技管理平台 典型案例-南京银行科技管理平台 典型案例-紫金农商银行科技管理平台 典型案例-昆山农商银行科技管理服务平台 客户的成功就是我们的成功 系统网络、主机、存储平台 关系型数据库系统、目录服务系统 基础应用平台 中间件平台(J2EE框架） 北斗UrsaACF 统一服务门户 单点登录、个人工作台、统一消息、内容检索、个性化定制 系 统 管 理 安 全 管 理 商业银行科技管理平台 项 目 管 理 运 维 管 理 合 同 管 理 查 询 统 计 外