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PAGE / NUMPAGES 《卷烟服务营销》题库——三级 第二章 客户信息与分类经管 第二节 客户分类经管 基础理论部分 一客户分类经管 （一 ）客户分类策略 001 所谓（），也称为客户细分。 （A） 客户类别 （B）客户分类 （C） 客户分组 （D）客户规模 规范答案：B 002 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。 （A） 客户类别 （B） 客户分类 （C） 客户分组 （D）客户规模 规范答案：B （二）客户分类基本方法 003客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身经管的需要确定合适的客户分类方法。 （A）较多（B）较少（C）固定（D）不固定 规范答案：D 004 下列不属于客户分类的基本方法的是（） （A）（B）按客户特征分类（C）按客户行为分类（D）按客户价值分类 规范答案：A 005 按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类。 （A）（B）（C）（D）客户物理属性 规范答案：D 006 按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。 （A）（B）物理属性（C）（D） 规