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基于创造客户价值的IT项目需求分析 PAGE 1 基于创造客户价值的IT项目需求分析 1． 前言 由于项目运行中出现了这样或那样的问题，导致项目执行的困难或障碍，这包括来自于人员的流动及不称职、产品质量低劣、成本的限制、各种资源的不足等等原因， 导致了项目的失败。随着项目规模的加大、市场竞争的激烈，为了解决项目运行过程中不断产生的矛盾，最终在规定的时间内完成项目目标， 为保证项目实施过程中的质量、成本等而进行的一系列管理，我们称其为项目管理。近年来大规模崛起的IT 行业，更是由于它的复杂及众多的变数，引起了业内人士对其极度的重视，如何解决IT 项目中的百慕大三角：成本、进度质量，便成了IT 项目管理所研究的课题。IT 项目管理在现代项目管理中是最重要、也是运用最好的一个领域，因为由于信息技术行业的特点， 使得它的项目管理“ 在知识、技能、方法和工具” 上远远领先于其它行业， 近年来， 项目管理的工具也被广泛运用到IT 项目管理中， 我们常用的有MS Project、VisualSourceSafe 等。 而目标是通过一次性提供IT服务来满足并且超越客户的客观要求与主观期望，即为客户或用户提供其正想办法获得的IT功能价值。根据Standish Group的报告，80％以上的IT项日都不成功，30％的IT项目在完成之前就被终止了。尽管使用了Java、J2EE、XML及Web且E务等现