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影响儿科护患沟通因素和应对策略 摘要：通过分析儿科护理中影响护患沟通的因素， 提出配置合理人力资源、加强护士的工作做责任心、灵活运 用沟通技巧、提高专业技能、培养良好的心理素质可以有效 提高护患沟通效果。 关键词：儿科；护患沟通；影响因素；应对策略 随着社会的发展和人们法律意识的不断增强，护患纠纷 的发生率越来越高，在儿科尤其突出，由于儿科患者的特殊 性、环境嘈杂及人群复杂、患者家属对护士的期望值过高， 护士的工作量大，如果在工作中护患双方沟通不畅，往往导 致患儿家长与护士发生矛盾，因此护士必须掌握沟通技巧与 家属进行有效沟通，护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生 的直接相关因素，也是影响护理质量的重要因素之一［1］。 因为实施有效的沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患 关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷。笔者在此对影响 护患沟通的因素进行分析，并提出应对措施，现总结如下: 1护患沟通的特征 1?1专业性强 沟通中涉及的医学知识，对多数人来说是 陌生的。 1.2特殊信息内容的沟通 患者和医护人员之间对医学 知识的两级偏差，容易引起误解。 1.3多渠道、范围广的沟通 沟通的方式很多，不局于文 字或语言。 1.4需要运用多学科知识所进行沟通 医学专业是特殊 的行业，需要运用医学，人文、教育学方面的知识。 1.5具有一定道德和法律意义的沟通沟通的内容必须 是实事求是，客观存在的不能超