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服务顾问年终总结及小结 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的 整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困 难。在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突 破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为XX分公 司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。 回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心 得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实 行差异化营针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总 经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售 工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方 面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有 一味地走入“价格战”的误区。 我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售 是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡 季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策: 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准 化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细 分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一 步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成 差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、 集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。 对于这四大