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影响门诊医患关系的因素分析及对策 李艳芳（辽宁省新宾满族自治县第二人民医院院办 M3206） 【摘要】目的探讨分析门诊影响医患关系变化的潜在因素，研究相应对策， 找出相应的措施并予以实施。方法 平时门诊医疗服务过程中，强化医护人员的 服务意识，提高医护人员的业务素质，树立全心全意为病患服务的思想，加强医 患沟通，努力解决患者的身心痛苦，突出以诚相待，提高服务水平，为患者营造 良好的就医环境。结果 通过多方面努力，医患相互沟通理解，改善了医患关系， 降低了诊疗过程中医疗差错的发生，减少了医患纠纷。结论 医患如果能建立相 互沟通，相互理解，相互信任的和谐的医患关系，意识到医患关系其实是应该相 互协作的关系，这样既提高了医疗诊治水平，又减少了医患之间矛盾的发生，事 实证明医疗纠纷明显降低，医疗质量显著提高。 【关键词】医患关系影响因素分析对策 医患关系是近年来医疗卫牛行业、大众媒体及全社会关注的热点问题, 医患关系属社会关系的一部分，其主要的关系群体是医护人员与病人的关系，指 向性较明显。医患关系处理的好坏直接关系到医生个人、医疗单位、卫生管理部 门乃至政府的形象，其处理方法的得当与否，是医疗纠纷的重要影响因素［1］。 从总体来看，自医疗卫生行业被推向市场以来，多方面原因影响，尤其是近几年 医患关系紧张的情况及医疗纠纷时有发牛，再加上近年来医闹的兴起，经常使医 院正常工作秩序被搞乱，殴