关系营销模拟题1、2.docVIP

关系营销 信息文本1 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分） 题目1 题干 1.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 选择一项： A. 赢得公众的信赖与合作 B. 赢得消费者的信赖与合作 C. .赢得政府的信赖与合作 D. 赢得竞争者的信赖与合作 反馈 正确答案是：赢得公众的信赖与合作 题目2 题干 2.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 选择一项： A. 质量价值 B. 人员价值 C. 形象价值 D. 使用价值 反馈 正确答案是：形象价值 题目3 题干 3.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。 选择一项： A. 40%构成最高层的客户 B. 10%构成最高层的客户 C. 20%构成最高层的客户 D. 30%构成最高层的客户 反馈 正确答案是：20%构成最高层的客户 题目4 题干 4.在客户资产四分图中，忠诚度和营利性都较低的是( )。 选择一项： A. B类客户 B. C类客户 C. A类客户 D. D类客户 反馈 正确答案是：B类客户 题目5 题干 5.在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。 选择一项： A. 数据储存 B. 数据整理 C. 数据收集 D. 数据解析 反馈 正确答案是：数据解析 题目6 题干 6.定制营销的基础是( ?)。 选择一项： A. 信息化 B. 产业化 C. 城市化 D. 工业化 反馈 正确答案是：信息化 题目7 题干 7.关系营销工作的第一步是( )。 选择一项： A. 客户开发 B. 客户激励 C. 客户剥离 D. 客户定位 反馈 正确答案是：客户开发 题目8 题干 8.在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是( )。 选择一项： A. 菲利普·科特勒 B. 迈克尔·波特 C. 巴巴拉·本德·杰克逊 D. 彼得·圣吉 反馈 正确答案是：巴巴拉·本德·杰克逊 题目9 题干 9.关系营销是持续性交易，核心是( )。 选择一项： A. 合作 B. 竞争 C. 关系 D. 利润 反馈 正确答案是：关系 题目10 题干 10.关系营销的中心是( )。 选择一项： A. 发现需求 B. 满足需求 C. 客户忠诚 D. 客户满意 反馈 正确答案是：客户忠诚 题目11 题干 11.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。 选择一项： A. 构建核心竞争力 B. 实施客户关系管理 C. 实施服务外包策略 D. 进行业务流程再造 反馈 正确答案是：实施客户关系管理 题目12 题干 12.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。 选择一项： A. 适应市场能力 B. 团队构建能力 C. 流程再造能力 D. 核心竞争能力 反馈 正确答案是：核心竞争能力 题目13 题干 13.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机的结合起来了，形成了一种新型的营销方式( )。 选择一项： A. 俱乐部营销 B. 数据库营销 C. 体验营销 D. 定制营销 反馈 正确答案是：数据库营销 题目14 题干 14.客户剥离的首要原因是( )。 选择一项： A. 士气低下 B. 生产率低下 C. 利润率低 D. 生产能力受到限制 反馈 正确答案是：利润率低 题目15 15.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是( )。 选择一项： A. Service B. Cost C. Quality D. Delivery 反馈 正确答案是：Quality 信息文本2 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、错选均不得分，每小题1分，共10分） 题目16 1.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。 选择一项或多项： A. 初级型关系营销 B. 反应型关系营销 C. 主动型关系营销 D. 积极型关系营销 E. 伙伴型关系营销 反馈 正确答案是：初级型关系营销, 反应型关系营销, 主动型关系营销, 积极型关系营销, 伙伴型关系营销 题目17 题干 2.在客户资产四分图中，( )。 选择一项或多项： A. D类客户是公司未来发展的基础 B. A类客户是公司稳定的利润来源 C. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产 D. C类客户是公司最有价值的客户资产 E. B类客户是公司最有价值的客户资产 反馈