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信息系统项目管理重点知识 第一章 信息系统项目与项目管理 项目定义:是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。 项目特点:独特性与类似性；临时性和不确定性；整体性和过程渐进明晰性；目标性和约束性。 信息系统项目:是一类典型的项目，是组织信息化战略的支撑和具体实现，而组织信息化战略又支撑着组织的战略目标。 组织信息化战略:是指为满足企业经营需求、实现组织战略目标，由组织高层领导、信息化专家、信息化用户代表根据企业总体战略的要求，对组织信息化的发展目标和方向所制定的基本谋划。 企业信息化模式:企业-行业互动模式、挑战-反应模式、雁行模式、地区互动模式、中小企业-大型企业互动模式。 信息系统项目建设的方式:自行开发、外包、合作开发。 信息系统项目的特点:①信息系统项目的目标是不明确的②信息系统项目的需求变更比较频繁③信息系统项目受人力资源的影响很大。(书本内容:高投入、高风险、高收益；高度实效性；知识的综合性；信息交流高度重要；目标柔韧性；团队和人才的重要性。) 项目管理产生的原因:①宏观的经济环境等变化，导致传统的管理无法适应②太多的项目失败也催生了项目管理的产生。 项目管理的定义:是通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足。 项目管理的特点:对象是项目或被当成项目来处理的运作。思想是系统管理的系统方法论。组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。过程强调规范性，体现为方法论的选择和里程的设置。要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。方法、工具和手段具有先进性和开放性。 项目管理的基本要素:①项目干系人②目标③需求④资源 项目管理知识体系:项目整体管理。项目范围管理。项目时间管理。项目成本管理。项目质量管理。项目人力资源管理。项目沟通管理。项目风险管理。项目采购管理。项目干系人管理。 项目管理机构:①国际项目管理协会IPMA，认证体系:IPMP。②美国项目管理学会PMI，认证体系:PMP③中国项目管理研究所委员会PMRC 认证体系:C-NCB。 第二章 信息系统项目管理组织与方法 项目管理有两个维度，①维度是过程管理，强调通过规范工作过程保证项目质量；②维度是目标管理，以是完成项目目标作为衡量项目成功的重要标准。项目管理是过程管理与目标管理的集成与统一。 项目管理的铁三角(三约束):进度、成本和质量。 项目管理的成功标准:满足范围、成本、质量、进度等要求，以及实现团队满意、客户满意就构成了项目成功标准。 项目管理的方法论具体包括项目管理流程、项目管理制度、项目管理模板、项目管理表格、项目管理工具和项目管理技巧，是对项目进行管理的一系列方法体系的简称。 项目管理的系统观就是:要求用系统思维和系统方法对项目进行系统分析和管理。 项目管理的组织原则:①要制定项目管理流程、制度和方法。②成立一个项目管理机构如项目管理办公室，并配置相应的资源。③给项目经理合理的授权。 项目经理的实施原则:①强调项目计划的作用②树立整体观和全局观③以实现项目的预期目标为依据。④注重沟通和协调。⑤重视项目的总结和项目经验的的积累。 项目经理的职责:计划、组织和控制。所要具备的能力:①领导能力②沟通能力③处理矛盾冲突的能力④分析解决问题的能力⑤应变和控制项目的能力。 项目管理办公室PMO得责任与功能:①为项目经理和项目团队提供行政支援。②最大限度地集中项目管理专家，提供项目管理的咨询与顾问服务。③将企业的项目管理实践和专家知识整理成适合于本企业的一套方法论，在企业内传播和重用。④在企业内提供项目相关技能的培训。⑤可以配置部分项目经理 有需要时，可以直接参与具体项目，对重点项目给予重点支持。 项目的组织形式:①职能型组织。②项目型组织③矩阵型组织(具体书本P44) 第三章 信息系统项目生命期管理 项目生命期中的三个重要概念:①检查点:指的是在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。②阶段:是项目生命期的构成单元。③里程碑:通过把完成项目阶段性工作的时间点设立为里程碑④基线:指一个或一组配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式批审而进入正式受控的一种状态。 通用生命期:①启动阶段(确定项目的目标、范围和约束条件。)②计划阶段③实施阶段④收尾阶段。 信息系统项目生命期模型:①瀑布模型②快速原型模型③螺旋模型④增量模型(具体内容P52) 项目生命期的特点:①开始，项目干系人对项目的影响最大，然后影响力逐渐下降。②项目的成本和人力投入开始时比较低，然后逐渐升高。③项目开始时风险和不确定性最高，随着一项项任务的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完