泉州市区住宅物业五级服务标准.docVIP

泉州市区住宅物业 五级 服务标准 项目 内容 服务标准 基 本 服 务 管理处设置 专门接待区域，办公设备、网络设施齐全，公布接待服务电话， 管理人员要求 持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 接待服务点每日12小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听 服务公示 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。 日常管理与服务 24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 共 用 部 位 维 护 房屋结构 每年两次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主 门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响 楼内地面、顶面、地面 无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损 管道、排水沟、化粪池 每月一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每周检查