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关于酒店前台接待完整流程的描述 　　一、 接待散客入住程序及注意事项 　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。 　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 　　2 确认客人是否预订 　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对 　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 　　人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 　　3 入住登记 　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。 　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。 　　(7)通知房