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PAGE 关于大众汽车镇江分公司顾客满意度调查报告 WE小组 2012年1月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一 基本介绍 1 1 背景介绍 1 2 调查介绍 2 3 样本说明 2 二 调查的基本内容 2 1受访者基本情况 2 2消费者购买的原因 3 （1）大众品牌的形象，汽车的性价比以汽车的性能是选择的主要原因。 3 （2）销售人员的行为是顾客在衡量经销商好坏时最为看重的因素。 4 3 总体满意及不满意的方面 4 （1）满意方面 4 （2）不满意方面 5 4 销售人员的相关情况 6 5 硬件情况 7 （1）展厅布置 7 （2）硬件设施 8 6 汽车及相关介绍情况 9 (1)汽车的介绍的全面性与专业性 9 （2）汽车介绍的具体方面 10 7 汽车保养方面了解 11 （1）汽车如何保养 11 （2）注重保养的表现 11 （3）保养过程中的问题 12 （4）汽车出现问题后的维修地点 13 （5）汽车维修项目的了解情况 14 （6）汽车维修技能评价 15 （7）对定期维修的看法 16 8 投诉服务 17 9