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房地产销售的业务流程及案场表格 房地产销售的业务流程第一节 寻户客找 一、 客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多 渠道，如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友 介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是 在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则 会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感 兴趣，才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较 多的了解，并基本符合自己的要求，购房意向性较强。 二、 接听热线电话 （一） 、基本动作 1、 任何电话在铃响两声后立即接听； 2、 你好！ （XX花园），请问有什么帮到你 3、 客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助； 4、 倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。 （二） 、接听电话的基本要决 1、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意; 2、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题; 3、简洁地回答:打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长 时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复，尽量 不令顾客久等。 、接听电话的礼仪 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：〃xx花园或