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企业经营战略探讨 连锁企业经营战略是企业为了实现经营目标，通过对企业外部环境和内部条件的分析而制定的长期的全局性的重大决策，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。目的是企业的经营结构、资源和经营目标等要素，在可以接受的风险范围内与市场环境所提供的各种机会取得动态的平衡，实现经营目标。包括经营思想、方针和行动。 发展策略 速度制胜策略 在市场瞬息万变的条件下，谁能抢占商机，是至关重要的环节。 参茸市场的重大布局已基本完成，大都以直营店中店的形式出现，依托品牌及名医馆来扩大影响；以加盟为主的企业才刚刚起步，其实力及品牌都不强；以直营专卖店的形式出现的企业在不断的增加，但以个体经营为多，成功率比较低。真正意义上参茸连锁企业还未出现，这主要是由于开设专卖店的投入大、风险大、客流量不足、好的地段店面房难租到、租金不断上涨、经营难度大等不利因素所造成，所以目前选择连锁专卖形式经营的企业并不多。这对我们来说是机会更是挑战，因此，从布局及抢占市场份额的角度来看，需要加速发展；另外，从扩大行业知名度、转换发展方式的角度来看，也需要加速发展。只有制定适度超前的发展计划，采取速度制胜的竞争策略，才会赢得成功。 连锁扩张策略 连锁化的经营发展可以形成规模效应和范围经济，从而提高企业的竞争优势。以连锁作为发展核心战略，建设和完善连锁化支撑平台及体系，以独特的经营理念及超强的连锁复制力，综合采用直营、合资、加盟、合作、店中店及收购等多种经营方式快速扩张。在扩张的过程中严格坚持品牌标识统一、经营模式统一、客源销售网络统一、管理系统统一、培训及服务标准统一、企业文化统一，使各连锁店能够参照统一的标准，确保一致性。强化品牌效应。 低成本运作策略 由于专卖店的投入大，运作成本高，因此只有努力降低产品成本、运作成本及日常经营管理成本是其赢利的基本前提，通过低成本经营来提高毛利率，提高竞争优势。 强化会员制策略 由于专卖店的客流量小，自然消费低，因此，发展和强化会员制是解决这一问题的有效手段。建立和完善VIP客户支撑平台，不断推出各种针对会员客户的养生讲座、有氧健身、名医互动、产地探访等活动，提高售后服务的效果，努力把客户培养成高忠诚度的顾客。 企业经营战略 一、让顾客满意 —— 企业的战略经营思想 让顾客满意是企业进行经营决策的行动准则，坚持顾客第一、顾客至上的理念应贯穿企业运营的全过程。顾客的满意度和企业利润存在着因果关系，并且忠诚度高的顾客与企业利润之间的关系更为密切。谁拥有了消费者，谁就是胜者。数据表明：企业利润60％由忠诚度高的顾客带来，30％由满意的顾客带来，10％由一般的顾客带来。因此培养顾客的满意度并进一步提升为高忠诚度的顾客是我们工作的重点。 树立大顾客观 连锁企业首先应树立正确的大顾客观。顾客不仅指消费者，它还包括企业内部的员工、企业供应商、政府、金融机构、团体等，尤其是终端消费者和企业内部员工，都是值得企业格外重视的顾客群体。 充分了解顾客的需求和期望 站在顾客的立场上，找出顾客对公司、产品及员工的期望，尽一切可能给予满足。 重视顾客满意的“关键时刻” “关键时刻”是指当顾客光顾公司或门店的那一瞬间，公司员工留给顾客的印象。这一印象决定了顾客的购买欲望，它同时存在于顾客购买及售后服务的全过程中。 提高内部员工的满意度，培养一支训练有素的员工队伍 企业拥有了一支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，也等于拥有了满意度高的内、外部顾客。因此，让内部员工满意是我们工作的重要内容。 品牌让顾客满意 —— 企业的战略经营方针——品牌战略 连锁企业品牌战略以创品牌、保品牌为基础，以企业经营目标为导向，带动整个企业向持续、稳定、健康方向发展的长远的、全局性的总体规划。这种战略使连锁企业的产品经营权和品牌所有权集成一体，有利于降低营销成本，提高产品的附加值，以获得更大的商业利润。主要由品牌核心战略、品牌辅助战略、品牌维护战略三部分组成。 核心品牌战略 市场定位让顾客满意 ———— 品牌战略之首要 企业必须以市场为导向，围绕消费者的需求的变化和特点，正确选择目标市场。并对市场进行细分、评估及选定。并针对这一目标市场进行产品的市场定位，根据实施效果及时调整营销组合，或重新设计产品定位，确保目标顾客群的满意度。 产品质量让顾客满意 ———— 品牌战略规划之一 产品质量是品牌的生命源泉，在创品牌中发挥巨大的作用。优质品牌能给顾客带来更多的利益和满足，能减少顾客的购买风险和代价。因此，人们通常倾向于购买优质品牌的产品，并能产生良好的口碑效应。因此产品必须具备两大特点：卓越的质量和完美的设计。 产品价格让顾客满意 ———— 品牌战略规划之二 俗话说：便宜没好货，价高是暴利。消费最想要的就是质优并且价格合理的品牌产品，质优并且价格略低于同类品