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客
房
部
管
理
规
范
手
册
目 录
第一章 客房部管理规范
第一节 客房部组织机构图-----------------------------------------------------------（3）
第二节 前厅的工作内容-------------------------------------------------------------（4）
第三节 前厅各岗位职责规范---------------------------------------------------------（4-10）
第四节 前厅各岗位人员素质要求-----------------------------------------------------（10-12）
第五节 客房的工作内容-------------------------------------------------------------（12-13）
第六节 客房部各岗位职责规范-------------------------------------------------------（13-24）
第七节 客房部各岗位人员素质要求---------------------------------------------------（24-25）
第八节 客房部管理工作规范---------------------------------------------------------（26-27）
第九节 客房部安全服务规范----------------------------- --------------------------（27-33）
第十节 贵宾接待规范---------------------------------------------------------------（33-34）
第十一节 客房部管理的制度规范-------------------------------------------------------（34-35）
第二章 客房部工作程序
第一节 大堂副理工作程序-----------------------------------------------------------（36-42）
第二节 总台工作程序---------------------------------------------------------------（42-53）
第三节 行李组工作程序-------------------------------------------------------------（53-64）
第四节 总机工作程序---------------------------------------------------------------（64-70）
第五节 商务中心工作程序-----------------------------------------------------------（71-78）
第六节 客房部每日工作细则---------------------------------------------------------（78-81）
第七节 客房部清扫工作程序---------------------------------------------------------（81-92）
第八节 开夜床服务工作程序---------------------------------------------------------（92-94）
第九节 酒水管理工作程序-----------------------------------------------------------（94-95）
第十节 客房检查工作程序-----------------------------------------------------------（95-97）
第十一节 客房设备维修管理程序-------------------------------------------------------（97-99）
第十二节 客房钥匙管理程序-----------------------------------------------------------（99-100）
第十三节 客房中心工作程序-----------------------------------------------------------（100-102）
第十四节 客房棉织品和客用品管理程序--------
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