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电话礼仪规范及常德旅游知识 2010-07-08 电话礼仪 使用电话留给对方的印象也叫做电话形象。 第一，通话内容合理 电话的沟通内容主要应围绕拨打电话者所提出来的议题。要求电话内容合理简练，要注意以下几个方面：一是拨电话之前做好准备。二是通话内容应当简明扼要。切忌罗嗦不止、无话找题、节外生枝、短话长说。 第二，通话时机适当 第三，通话举止文明 第四，通话做到四要 一要问候第一声。二要保持良好心态。三要话语清晰。四要快速准时接电话。 第五，接好公务电话 规范的电话记录，由五项内容组成：首先是来电者，包括单位、姓名、职务等，在可能的情况下尽量记清楚。其二，接听电话的时间。其三，具体地点。其四就是电话内容。最后是处理情况。 第六，三点注意事项 1、恰当地使用移动电话。（一般参加会谈、开会、接见、仪式等高雅、隆重的场合不宜用手机） 2、懂得打完电话谁先挂筒。俗话说：细微之处见真情。旅游涉外交往中打电话，尽可能让地位高者先挂电话。地位相同，或不知道对方地位时，一般应当让主人先挂电话。 3、处理好误打进来的电话。 接听电话程序 在正常情况下，电话铃响三声或10秒内接听电话 接电话时正确问候宾客，同时报出岗位名称；如：“您好，XX岗位。” 熟练掌握