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渠道撞单制度 （第一部分 企业版渠道撞单制度） 一、录入/调入规则： 1、第一种挑入/录入： 以下规则适用于渠道销售已经获得目标客户信息，需要以录入或调入方式获得资源以便跟进，从而对资源获得合理性的判定，经查实不符合以下规则，资源和业绩均不受保护：1）录入/调入前，必须与客户确认以下正确，有效且真实的客户信息：A、客户执照公司名B、客户固定电话C、客户传真D、客户经营地址2）在CRM录入页面逐一搜索公司名关键字段，固定电话，传真，三项均无重复可以直接录入资源； 3）在CRM录入页面逐一搜索公司名关键字段，固定电话，传真，A、三项中任意一项搜索发现与其他销售仓库资源重复，须将客户立即转给相应的销售跟进。 B、如发现仅与公海资源或未分配leads重复，则无法录入，需要在CRM递交申请调入。如销售未提交申请挑入，而自行录入，也将视为非法录入。 2、第二种挑入： 以下规则适用于渠道销售尚未获得目标客户信息，需要挑入公海客户资源后获得目标客户以便跟进，从而对挑入资源获得合理性的判定，经查实不符合以下规则，资源和业绩均不受保护； 1）挑入后，需在一个工作日内与客户确认以下正确，有效且真实的客户信息，并且将确认后的客户信息填入至联系小记中： A、客户执照公司名 B、客户固定电话C、客户传真D、客户经营地址 2）挑入且在一个工作日内与客户确认正确，有效且真实的客户信息后，须在crm录入页面逐一搜索公司名关键字段，固定电话，传真： A、三项中任意一项搜索发现与其他销售仓库资源重复，须将此条leads直接扔公海，并将客户立即转给相应的销售跟进。 B、如未发现撞单，则需在联系小记中记录下所获得的客户正确的公司名、电话、传真。 以下三点提醒大家注意： 销售提交录入/挑入申请，在销售支持回复“可以自行录入”或“请再次提交撞单”后，销售须在2个工作日内录入或再次提交。如未在规定时间内录入或再次提交，则销售支持回复前的提交都视作无效； 销售提交录入/挑入申请，销售支持把leads调给销售后，销售须在2个工作日内在挑入的leads上修改成正确的客户信息。如未在规定时间内修改成正确的信息，则销售支持回复前的提交都视作无效。 3、如客户告诉销售多个固定电话，多个传真号码，要用获得的全部号码都搜索撞单。 （2个工作日的界定从销售支持回复的第二个工作日开始算起） ??关键字段的定义：公司字号+产品行业（工商营业执照涵盖范围：行政区划+公司字号+产品行业+企业组织形式）二、判单规则： 1、 渠道商与渠道商，渠道商与总部新签销售判单规则此规则适用于渠道商与渠道商，渠道商与总部新签销售之间资源冲突判定：A、判单规则： 同一公司名称，首先判断客户经营地址是否真实存在:如仅存在一方真实经营地址，资源归属具备真实经营地址的总部销售或渠道商； 如存在多方真实经营地址，资源归属获得资源时间最先的总部销售或渠道商； B、销售在跟进中，发现与其他客户经理资源冲突，即通过CRM撞单检查页面提交撞单。 C、销售支持收到提交的撞单需求，以下情况会认为客户有真实经营地址： 1）销售跟进客户区域就是客户执照注册区域； 2）销售跟进的客户leads中信息确认页面的联系地址和区号一致； 3）销售能够提供相应证据，证明当地有真实经营地址； 例：客户公司名称为“义乌市东东轴承厂”，默认客户在义乌市有真实经营地址； 如客户注册时填写的地址是上海闵行区，区号是021，二者一致，默认上海有真实经营地址； 如客户注册时填写的地址是上海闵行区，区号是0579，二者不一致，上海销售需另外提供相应证据，证明客户在上海有真实经营地址； D、备注： 1）与渠道有关资源冲突判定中涉及的举证由需举证方在撞单提交之日3个工作日内提供，逾期视为无效举证； 2）渠道商或总部销售举证方式包括客户提供的执照复印件，房屋租赁合同等，但不局限于上述方式，能证实客户经营地址真实存在即可。 总部查证方式包括电话与客户确认，114问询，但不局限于上述方式，能证实客户经营地址真实存在即可。 3）需举证方销售支持部会邮件通知。 2、 渠道商与总部续签销售判单规则此规则适用于渠道商与总部续签销售之间的资源冲突判定。A、 渠道商在跟进客户时，如得知同一公司已开通，属本年度（一个自然年度）刚开通成功，此次申请与本年度（一个自然年度）的开通客户为不同申请： 1）如该客户已经在续签销售跟进期，渠道商不可跟进； 2）如该客户是在续签保护期（到期日后的一个自然年度内，见备注详解）内的待续签客户，此客户属于续签资源新签不可跟进； 3）如该客户过了续签保护期，则此客户性质上属于新客户资源，渠道商可以按照以下规则进行跟进： A、渠道商挑入此类资源规则：如渠道商申请挑入续签销售库中过了