商务礼仪复习大纲.docVIP

《商务沟通与礼仪》复习提纲 、商务礼仪的首要问题是尊重为本。1 “跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。、2 、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。3 、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次4 原则的是接受对方、重视对方、赞美对方3A、不属于商务礼仪5 、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。6 、陌生场合不可谈个人问题。7 、合同问题适合职业场合交谈。8 、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。9 、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。10 、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈11 、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。12 遍接听比较好。3—2、接听电话时，铃声响响13 、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。14 双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话 、15 、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。16 、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。17 、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。18 、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。19 分钟、先介绍自己，2、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面