供应商项目日常管理服务实施方案.docxVIP

供应商项目日常管理服务方案 9.1 商品退换货保证 1、我公司提供7天无理由退、换货。用户单位因商品质量问题提出退换货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在2小时内响应并立即作出处理，及时提供免费上门取件服务，否则将承担由此产生的所有相关费用。 2、我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等与采购网上商城推送的商品注明信息不符的，用户单位有权拒收货物。 9.2 三包（包退、包换和保修）政策保证 我公司承诺全国联保，执行国家统一的三包服务。用户单位从网上商城订单运至交货地点之日起至质量保证期结束之日，如发现我公司提供的商品有缺陷，与采购网上商城推送的商品注明信息不符的，用户单位有权选择以下一种或几种补救措施： A、更换 我公司承诺以符合约定要求的商品替换与采购网上商城推送的商品注明信息不符的商品，费用由我公司承担。除非使用单位同意，更换在使用单位规定时限内完成。我公司更换的商品仍与采购网上商城推送的商品注明信息不符的，使用单位有权要求退货。 B、退货 = 1 \* GB3 ①、若使用单位发现我公司提供的货物有缺陷，使用单位将有缺陷的商品退还我公司，我公司负责将被退还的商品运出安装现场。在此种情况下，我公司退还已收取的该商品的货款并承担使用单位支出的安装、拆卸、运输、保险及购买替代品的差价等费用。所有款项的返还应当在使用单位提出退货要求之日起用户规定时限内完成。 = 2 \* GB3 ②、因商品潜在性缺陷造成损坏的，无论在质量保证期内或者质量保证期外我公司对消除潜在性缺陷均应承担责任和费用并赔偿最终使用单位因此受到的损失。 = 3 \* GB3 ③、我公司保证在商品的整个寿命周期内向最终使用单位提供必要的服务。 ④、因厂家原因导致商品停产或升级时，及时把相关信息告知使用单位，同时在使用单位规定的时间内提供替代品，确保使用单位正常办公使用。 ⑤、商品到达目的地后，使用单位可根据运单对货物的包装，外观及数量进行清点。如发现有不符之处，经双方代表确认属供方责任的，由供方负责处理。如在检验时，我公司代表未及时到场，客户有权自行开箱检验，检验结果和记录同样有效。 9.3 我司为此项目提供不少于12人的支撑服务团队。 项目总协调 1、项目总协调负责项目管理、组织、协调,对项目资源进行控制,是项目能够按照计划实施,满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客关系的管理,也是客户方项目经理的主要对口协调人。 2、负责部门内部日常管理、岗位培训、团队建设及人才培养、对工作目标合理分配、人员合理分工，制定工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估。 3、并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计协调。 项目经理（1人） 执行数据推送商采购项目所有工作： 1、贯彻执行公司各级领导的指示。 2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。 3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。 4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。 5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责。 6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。 7、兼任本部门部分具体工作（网站编辑+电话销售）。 高级程序员（3人） 负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发，完成系统推送，对接。 创意美工设计员（4人） 从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交,对项目规划设计的质量实施控制。 网站管理人员（2人） 1、网站实施与协调，保证网站的顺利上线与部署。 2、负责公司局域网及软硬件环境架设、维护、管理，保证公司网络软硬件环境在非不可抗力之外情况下出现问题时能及时解决问题并保证系统正常运行。 3、负责公司服务器的日常维护，数据备份及紧急故障处理等。 销售人员/投诉处理专员（5人） 本项目批量订单跟进，参与采购流程的所有环节: 1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。 2、负责产品的销售。 3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。 4、配合客服人员进行货物的发放。关键岗位职责描述。 5、销售全过程管理，负责协助部门员工进行重要大客户的直接公关，处理客户间的重大分歧，完成绩效目标。 6、负责本项目客户投诉处理工作。 9.4客户投诉处理机制：我公司提供完善的客户投诉处理机制，确保快速解决用户投诉。并指定至少一名工作人员专项对接本项目实施过程中遇到的问题，协调解决采购人投诉事项。 9.5 供应商免费售后服务电话： 9.6 平台系统功能及商品信息日常维护 平台系