某集中式综合服务质量评价系统方案.docxVIP

* * *集中式综合服务质量评价系统 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 产品概述 2 \o Current Document 二、 产品介绍 3 \o Current Document 1、 工作流程 3 \o Current Document 2、 系统组成 4 \o Current Document 三、 产品优势 5 \o Current Document 四、 设备配置 6 \o Current Document 五、 售后服务保证 7 ***集中式综合服务质量评价系统 、产品概述 客户意见是改善服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服 务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务 质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断改善自己的服务。但现在 的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对窗口的考评缺乏 客观的量化的依据。 紅*集中式综合服务质量评价系统完全是由顾客自主对工作人员的服务态 度、服务效率、业务水平、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计 分析，同时可通过系统随时了解顾客对毎位工作人员服务质量的满意程度，从 而有效地监督和提升工作人员的服务质量。 ***集中式综合服务质量评价系统主要用于多窗口、多部门以及综合服务的 医院、宾馆、酒店，也可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工 商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安等单位。 目前市场上流行的几款服务质量评价系统对服务行业的许多企业（如银行系 统以及窗口岗位少，业务比较单一的用户等）的服务督导与评价来说无疑是一 大喜讯，它在便于操作的同时也大大提高了服务评价的可信度。但是对于那些 多窗口、多部门需要综合服务单位的评价及操作方面，却有诸多的不方便。如 一个综合性医院，它设有门诊（一般都有内、外、妇、儿、口腔、急诊等许多 窗口）、辅助检查（包括检验、放射、CT、B超、心电图等窗口）、门诊、住院收 费、药房、住院病区（可包括内1, 2,…、外1, 2…、妇产科 等），一个 门诊病人一次就诊就可涉及门诊、辅助检查、门诊收费、药房等服务窗口。如 果住院治疗那就涉及面更广，如果给每个岗位、每个窗口都配上一个评价器， 系统庞大、价值不菲。 针对这种现状，一直致力于服务质量评价系统开发的***公司，推岀了*** 集屮式综合服务质量评价系统。办事人员只需在服务质量集中式综合式评价系 统主机上找到相应的部门和人员，然后再点击相应的评价按键，即可完成一次 评价过程。评价过程简洁明了，不会增加顾客的额外负担。评价信息被系统实 时统计、分析形成报表，领导和管理人员通过网络可以方便及时查询结果，并 可根据顾客的评价意见对相关的工作人员进行讲评，奖优罚劣，从而使工作人员 的服务质量得到有效的改善和提升。 这种智能化、人性化的服务系统不仅早已在欧美发达国家被普遍应用，在国 内也渐渐被越来越多的企业和政府部门认同和采用。 二、产品介绍 ***集中式综合服务质量评价系统是***计算机技术有限公司根据社会需求，跟 踪国际领先的计算机及通讯技术，历经多年的科研攻关研制而成，她融合了多媒体、 网络集中式综合式、实吋数据通信等多项高新技术。 1、工作流程 ***集中式综合服务质量评价系统的工作流程示意图如下:  2、系统组成 ***服务质量集中式综合式评价系统主要有服务质量集中式综合式评价系统主 机和系统管理软件组成，分别介绍如下： 1）集中式综合式评价系统机： 图片 设备功能 多媒体智能画面提示，操作简洁明了， 方便快捷，资料详实清晰，评价类别 具体细致。 设备类型 立式液晶触摸屏集屮式综合服务质量 评价系统主机 设备组成 1、计算机；2、触摸屏；3、立式机柜； 4、咅响 2）系统管理软件: 系统功能 对系统中的数据信息进行集中式综合式分析与处理，包括丰 富的查询评价及统计信息、方便的系统设置及数据维护，并 可为决策层提供顾客动态、员工效率等多种有价值的信息。 软件特色 功能强大，界面友好，查询、评价方便快捷，统计详实丰富； 并支持定时关机、自定义语音内容、自定义显示内容、背景 音乐播放等个性化功能。 开发环境 Delphi6. O+Sql Server Paradox 运行环境 Windows98/2000/XP 下而对软件进行详细说明: 三、产品优势 1、 国内独创的触摸屏式客户评价系统，经济实用，是传统评价器的有效补充。 对于多窗口、多部门需要综合服务的单位如医院、宾馆、酒店等，一方面窗口比 较分散，不便于摆放窗口评价器，另一方面当顾客对一些工作人员当面不方便评价 时，如在对医生诊断的评价屮，存在面对面不好评价的问题，集屮评价系统避免了 当面评