一体化管理体系实践与探索.docVIP

安全管理网——安全生产第一交流平台 更多安全生产资料下载，尽在安全管理网[ ] 一体化管理体系实践与探索 已经建立了质量、环境、职业健康安全管理体系（或者只有单一体系）的组织，随着企业的发展如何融合其它管理体系和方法（诸如内控体系、食品安全管理体系、信息安全体系以及精益生产、六西格玛、可靠性设计等方法），系统的管理组织，取得卓越的经营成果，是摆在每个经营者面前的严峻课题。本文通过某某公司导入卓越绩效模式，建立一体化管理体系（全业务经营体系）的实践探索，提出了一套电信运营商实施重组后的企业管理模式，对追求卓越，试图建立一体化管理体系的组织是一种借鉴。 1.梳理战略，明确战略目标 对于进入到全球经济框架下的组织而言：“只有战略没有策略、胜利遥遥无期，只有策略、没有战略失败就在眼前。”为此面对复杂多变的内外部环境，及时进行战略调整和重新定位是组织成功所必需的。电信行业重组为三大运营商后，都面临着文化、人员、资源、技术、流程、市场、产品、服务等的融合，谁能快速的完成整合、有效运行，谁就能取得市场上的竞争优势。 1.1战略分析 2009年底我们进入联通集团一个副省级公司，开始了管理整合的实践探索。首先我们进行公司战略梳理，收集了影响公司发展的九个方面关键因素（如：顾客和市场需求、竞争环境、资源状况、品牌能力、经济、社会、道德和法律法规的潜在风险、影响产品、服务及运营方式的创新和变化、可持续发展要求等），运用SWOT(优势、弱势、机会和挑战)、KSF（关键成功因素）、CBI（主要障碍性因素）等战略工具，进行了系统分析，确定了战略定位和战略时间表。 中国电信业——进入“三足鼎立”的全业务时代 国内电信行业环境扫描 业务生命周期分析 XXL联通SWOT分析 1.2 战略制定 全业务经营战略(公司层面)： 以3G业务为先导，快速构建3G市场的竞争优势，以宽带和移动业务为两翼，带动全业务经营起飞，积极保有固网业务，大力发展增值业务，注重品牌经营，升华服务品位，融合创新与过程管控并重，逐步建立客户为王的运营管理机制，不断提高经营管理绩效，致力于成为中国联通集团内最好的本地网宽带通信和信息服务提供商。 业务层面： 业务战略、品牌战略、客户战略、支撑战略（人力资源战略、一体化体系整合战略、企业文化战略） 1.3 战略部署 根据战略及战略目标，制定详细的战略规划，包括： 业务方面（3G领先战略、宽带业务战略、移动业务战略、固网业务战略、增值业务战略）、品牌方面（企业品牌、业务品牌、客户品牌、服务品牌）； 客户方面（市场营销、客户服务、网络建设、网络运维、IT支撑、合作伙伴管理）；支撑战略规划有：人力资源规划、企业文化规划、全业务体系规划等。 部分战略规划如下表所。 1.4 方针目标 根据公司战略目标，确定了公司2010年的工作方针，从而展开形成质量、环境、职业健康安全、内控、风险等管理体系方针和原则，制定公司经营目标并通过经营计划、部门计划、岗位工作计划予以落实，运用绩效考核体系反向进行监视和测量，确保公司战略目标的达成。 2010年公司总的工作方针示例： 统一意志于“3G领先”，凝聚力量于“四大业务”，升华品位于“五大品牌”，优化机制于“客户为王”，增强绩效于“过程管控”。 2.建立组织全业务经营管理模型 众所周知，建立一个管理体系，首先要确定依据的标准或模式，因此我们要从理论层面，建立通信行业全业务经营管理体系模型。通过研究，我们在完成了下面这些工作的基础上，形成了通信行业全业务经营管理体系模型（略）： 分析较先进电信企业实施全业务经营的经验； 研究XX联通全业务经营框架； 深入访谈XX联通市场部、客户部、集客、家客、个客部 以及运维 部等部门的业务流程和接口； 研究公司全业务战略纲要； 利用战略地图确定公司核心流程 学习卓越绩效模式 公司以企业战略为指引，结合公司的具体业务，在重点关注公司支撑层面职能部门对实施层面的服务以及决策层和支撑层的管控力度基础上，运用战略地图和平衡计分卡等管理工具，确定了“四纵（市场经营、投资建设、网络运营、行政综合）四横（决策、管理、实施、支撑）的全业务体系模型，这一模型充分体现“客户导向、流程贯通、全程控制、全面覆盖”的原则，围绕“全渠道、全业务、全客户”的支撑目标，实施本地网全部成本费用全面展现、重新分类归集，关注资源利用效率，指导公司全业务经营管理体系的建立。 3.确定关键核心流程 根据全业务经营管理体系模型，结