物业示范区(样板房)现场工作跟进关注要点.docxVIP

物业示范区/样板房现场工作跟进关注要点 查看询问： 一、现场清洁状况： 市政路——示范区 示范区入口 示范区内部 样板间内部 二、标准动作/标准语言： ① ② ③ 敬礼、开车门、问好、手势引导、雨天撑伞 ④ 保安坐、立岗位置 三、夜间巡检记录 四、保安上下班安排、休息安排、了解排班和倒班制度 五、供方内部管理了解（是否有晨会\周会；考勤管理）及作业指导书 六、软装对接——核对物品： 物品 是否配备 数量 卫生间 卫生纸篓 擦手纸盒 大盘纸盒 洗手液盒 喷香罐盒 电梯轿厢配置 灭火器配置 果皮桶配置 办公位垃圾桶配置 饮水机配置 饮水机 茶渣桶 卫生间标识配置 其他配置 七、示范区物业百问答（与招商确认内容及培训形式）： 客户常见问题类型： 地产建设规划相关：交房时间？户型、面积、停车位？未来园区规划？ 销售政策相关：价格、折扣、赠送？车位赠送？ 园区配套相关：上下班交通、餐饮、购物等等？ 客户感觉相关：看房客户多不多？销售好不好？业户类型、行业？ 问题举例： （物业相关） 一．你们物业管理的服务范围是指哪些？ 二．这个园区物业管理费是多少？停车是否收费？采暖形式是什么？ 三．园区如果停电、停水、断网的话，物业怎么办？ 四．园区建筑是否能可以安装防盗窗？封闭阳台？ 五、园区的电话和宽带是哪家公司？ 六、房子出现的质量问题怎么处理？ 七、园区独立的单元内是否可以自己开设食堂，制作饮食？ 八、园区是否有休闲会所？有哪些服务项目和活动项目，是否收费？ 九、交楼之后，园区道路和绿化什么时候能弄好？ 十、经常收到装饰公司及材料商的骚扰短信及骚扰电话，我们的信息是不是你们透漏的？ 十一、后续办理装修还需要哪些手续？怎么办理？ （地产建设规划相关：） 一、这园区什么时候能交房？ 二、园区单元的户型、朝向、面积？ 三、园区停车位怎么卖？有多少？ 四、未来园区规划建几期？ （销售政策相关：） 一、价格、折扣、赠送？车位赠送？ （园区配套相关：） 园区离市区很远，上下班交通不便利？ 园区有配套的餐饮、购物等等吗？ （客户感觉相关：） 园区这么偏僻，看房客户多不多？ 最近园区销售好不好？ 经常来看房的业户都是什么行业类型的？