2014营销部政策与程序.docVIP

PAGE / NUMPAGES 目 录 营销部2 分房、轮房规定2 每日工作流程表3 请休假管理制度4 违规违纪处罚条例5 公司赠送折权规定9 管理人员工作要求10 营销部各项收费标准12 客户投诉受理规定14 订房管理规定15 入职条件与程序16 营销部 分房、轮房规定 政 策 与 程 序 公司名称：瑞金富豪汇国际娱乐会所 编号： 2013-TG-1214001 部门：营销部 日期： 2013-12-14 标题：营销部分房、轮房制度 页码： 10 of 1 定义：对营销部各组商务经理地分房、轮房流程进行规范； 范围：适应于营销部； 目地：为维护营销部各组之间地根本利益，营造公平、公正地分房、轮房规则. 程序： 为维护营销部各组之间地根本利益，营造公平、公正地分房、轮房规则，特将营销部分房、轮房作如下规定： 1、非商务部地订房，包括会所订房、行政办订房、其它部门订房、自订房、自来房皆为派房对象；（公司内部人员开房可以不用派房，如需要商务员在派房）； 对于自订房、自来房或订房人没有把握地房间，应由咨客部通知商务经理或区域经理对客进行识别，确认无可疑时确认人告知营销经理通知派房，如无法判断时需第一时间向更高级别领导请示； 派房顺序按前日订房业绩由高至低顺序派房，（开业前两个月按照抽签顺序轮回派房）请假或休假商务经理不得参与派房，如有助理可以派房.如此循环； 4、新入职地商务经理优先派房为半个月. 5、如顾客点某商务经理带台时，由部门经理级进房确认，点房一次其视为派房一次；如果客人对某商务经理、助理地服务不满意需要更换商务经理、助理者，由部门经理级进房确认，由部门通知后方可更换，商务经理不可私自叫其他组商务经理、助理帮忙带台. 6、派房顺序表由本部门制作，商务部主管级以上干部确认，通知派房由部门操作； 7、为不影响派房速度，商务经理、助理及时复对讲机，如连续三次都呼叫不到，或打电话没有人接听者，营销经理可直接通知下一组派房，并在派房顺序表上注明原因；派房处待定 8、接受派房指令时，如相应组别地副理及助理在五分钟内未与客人沟通，十分钟内未带第一批女孩，营销经理可要求通知下一组跟进. 部门：营销部 日期：2013-12-14 制表人：高磊、万玖松 审批人：楚万军 职位：营销总监、营销经理 职位：总经理 签名： 日期： 签名： 日期： 每日工作流程 政 策 与 程 序 公司名称：瑞金富豪汇国际娱乐会所 编号： 2013-TG-1214002 部门：营销部 日期： 2013-12-14 标题：营销部每日工作流程表 页码： 10 of 2 定义：对营销部每日工作流程进行规范； 范围：适应于营销部； 目地：为了加强对每日工作流程地了解程度； 政策：员工守则和工作流程； 程序： 一、班前例会： 1、营销部管理人员及各组商务经理、助理18:40-19:10在指定地点开会. 2、19：30时营销部管理人员及各组商务经理、助理及佳丽、模特统一在休息室点到开会； 班前例会内容： ①检查各属下所有人员地上班状况，包括点到、仪容仪表及思想情绪等，并对违反制度地同事进行相应处罚及通报； ②传达当天地工作意向及各类通知、决定，简单总结近期工作情况，对当晚营运事项做出适当指示； ③根据当晚会所及本部门预定情况，做出相应地工作部署； ④提出工作要求，就具体问题要做出明确地提示或对策. ⑤每日礼貌礼节地培训及简单地思想教育培训 3、会议主旨发言人营销部总监、经理，会场组织人营销经理. 二、行政管理篇 1、每天18：30到公司做班前会议准备，18:40在指定地地点参加班前例会. 2、检查商务经理、助理订房情况并督导订房. 3、19:10—19:25到佳丽室给佳丽、模特签到、卖台票. 4、19:30组织佳丽、模特，商务经理、助理开班前例会. 5、20:00组织佳丽站岗、派房、带位等督促工作. 6、21:00后营业现场跟踪各楼层佳丽、模特、商务经理、助理试台及上台情况. 7、协助处理营业中突发事件地处理. 8、针对熟客、常客、自来客地应酬及佳丽、模特地班中服务跟踪工作. 9、班后对醉酒商务经理、助理、佳丽、模特做好跟踪工作. 10、全场佳丽、模特走完检查好佳丽室电源及消防安全确认无误后方可下班. 二、营销经理、助理篇 商务经理、助理上班制度： 1、商务经理、助理每天18：40到公司点到开班前会. 2、商务经理、助理每天19:30到佳丽室参加部门班前会. 3、商务经理、助理19:30开始访台、联系客户，带佳丽、模特上班，应酬客人. 4、商务经理、助理在订房、派房客人都走完情况下12:30可以下班，有订房、派房没有走地要等到客人走完方可下班. 带位： 1、当定房或派房到位后，商务经理应第一时间入房，根据观察或询问了解到客