药店营业员(简约版)(1).ppt

概念 药品的批号 用来表示药品生产日期的一种编号，生产批号包括两个内容：一是生产药品的时间，目前我国的药厂常以六位数字来表示，即前两位表示年份，两中间两位数字表示月份，末位数字表示日期。另一内容是生产药品的批次。 概念 处方药（Rx）：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配，购买和使用； 处方药警示语：凭医师处方销售、购买和使用！ 概念 非处方药（OTC）：不需要凭执业医师或执业助理医师处方可自行判断、购买和使用； 非处方药警示语：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！ 1药品是特殊的商品 药品是直接用于人体的防治疾病、解除患者痛苦、挽救患者生命的物质；虽然直接用于人体，但在绝大多数情况下，不能自己选购，而是经医生诊断开处方而后购买；药品是生理活性物质，用很小的剂量（g、mg、ug）即可发挥局部或全身使用；使用药品必须对症下药，药到病除，否则，不仅不能祛病，反而还会加重病情，甚至危及人的生命。 药品的特性 药品具有二重性 药品可以防病治病，康复保健，但多数药品又有不同程度的毒副作用。 例如：麻醉性镇痛药吗啡，用于治疗剧痛、心源性哮喘，全身麻醉等效果显著，用之得当，可以治病救命，解除痛苦。但它又有极强的成瘾性，若管理不善，导致滥用，又会造成家破人亡。 药品的特性 3药品具有专用性： 若使用不当或滥用药品，则极易造成中毒或药源性疾病。 据报导，在美国的住院病人中，有14.28%是因为用药不当而住院的，据世界卫生组织统计，世界上有33.3%的患者死于用药不当。 药品的特性 4药品质量均一性 药品只有合格与不合格之分，而无正品与副品、次品、等外品之分。 药品的特性 5 药品的时限性 6 药品是高科技产品 药品的特性 指合格药品在正常用法和用量下出现与用药目的无关的或意外的有害反应。包括药物的副作用、毒性反应、变态反应、继发反应、后遗效应、致畸作用等。 药品的不良反应（ADR） 请记住！ * ⑥建立信赖 ⑦决定行动 ⑧得到满足 ⑤比较权衡 顾客购药的八个阶段 店面销售步骤 接近顾客 收集信息 介绍并展示商品 实现销售 为未来销售与顾客建立关系 接近顾客 接近顾客的目的：缩小顾客的注意范围。 接近顾客的时机： --顾客注意某一特定的商品时 --顾客用手接触商品时 --顾客好象在寻找东西的时候 --与顾客目光相接时 --顾客与同伴商量时 --顾客观察商品一段时间后抬起头时 收集信息 从顾客方收集到的信息 --顾客的病状 --顾客寻找的商品类型 --顾客可接受的价格范围 --顾客打算如何使用购买的商品 实现销售 促使顾客作出决定 购买信号 --顾客暂停发问 --顾客话题集中在某个商品 --顾客征求同伴意见 --顾客不断点头 --顾客关心售后服务 为未来的销售建立良好的关系 --包装商品 --收取货款 --递交商品 --表示谢意和赞许 --礼貌道别 --送顾客 成交的工作 努力造就药店的回头客 购买冷门药的顾客 长期需要用药的顾客 经常帮助别人带药的顾客 在外地开私人诊所的顾客 对你提供的健康用药知识感兴趣的顾客 一些工作繁忙需要定时送药的顾客 可能成为回头客的顾客有 努力造就药店的回头客 建立顾客档案，对顾客实行分类管理 小关心，真服务 药品管理基础知识 药品管理基础知识 一、药品知识 概念 药品剂型 药品的特性 药品的常规检查 药品的不良反应 概念 药品、中药、化学药品、中药材、中药饮片、抗生素、仿制药品、生物制品 特殊管理药品（毒、麻、精、放） 假药、劣药 处方药与非处方药 有效期 概念 ＧＳＰ含义： 中文意思为《药品经营质量管理规范》，目前实施的ＧＳＰ为２０００年７月１日开始实施的。ＧＳＰ是为药品经营企业在进、存、销等环节中确保药品质量及服务质量所制定的管理规范。 药品经营企业的营业环境包括：硬环境和软环境 概念 药品： 指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊断药品等。 概念 化学药品（西药）： 主要指以化学合成的方法或以天然产物中提取的有效成份而制成的药物。 概念 中药： 指中药材、中药饮片和中成药的总称。 概念 中药材： 指中医药学基本理论指导下用以防治疾病的药物，包括植物药、动物药和矿物药三大类。 概念 中药饮片： 凡是直接供中医