电力营销概论.pptVIP

张俊玲 本课程的培训目标 电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 电力网结构图 电力生产的各个环节 （2）体现先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。它决定电力营销要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导和控制服务。在整个电力营销过程中，必须贯彻执行国家在各个时期有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理地应用。 负责营销业务具体执行，省（直辖市）公司层面，负责95598电话及网络服务业务受理与督办、计量器具检定配送，电费账务处理和35千伏及以上客户业扩报装（仅直辖市），营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。地市公司层面，负责城（郊）区所有客户以及所辖直供直管县公司35千伏以上客户的营销业务。县（区）公司层面，负责县域内35千伏及以下客户的营销业务。 总部营销部：负责营销业务归口管理，营销工作关键指标、核心业务、重要环节监控、分析和评价；负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。 变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整灯力比、改类、分户、并户、销户等项目。 定义 《合同法》规定：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 供用电合同分类及适用范围： （1）高压供用电合同：适用于供电电压为10kV（含6kV）。 （2）低压供用电合同：适用于供电电压为220/380V的低压电力客户。 （3）临时供用电合同：适用于电力规章《供电营业规则》第十二条规定的短时、非永久性用电的客户。 （4）趸售电合同（或称为趸购电合同）：适用于供电人与趸购转售电人之间就趸购转售事宜签订的供用电合同。 （5）委托转供电协议：适用于公用供电设施尚未到达的地区。 （6）居民用电须知，也称为居民背书合同。适用于城乡单一居民生活用电性质的用电人。 依据《电力供应与使用条例》第三十三条，供用电合同应签订以下条款： （1）供电方式、供电质量和供电时间； （2）用电容量和用电地址、用电性质； （3）计量方式和电价、电费结算方式； （4）供用电设施维护责任的划分； （5）合同的有效期限 （6）违约责任； （7）双方共同认定应当约定的其他条款。 通过国网公司统一的“95598”电话、客户服务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，全天24小时受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议及其他用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理，并开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。 用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全过程，可以说从某一客户申请用电开始就有其职责，直到客户销户、终止供电为止，即有对客户的服务工作，同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。 我国的销售电价实行目录电价，按用电类别分为八大类：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价。 按容量区分的电价类别有两类： ① 单一制电价 ② 两部制电价 我国实行功率因数调整电费办法，规定功率因数标准值，再按照功率因数调整电费表所规定的百分数增减电费。功率因数标准有： 0.90、0.85、0.80 三类。 电能计量装置：用于测量和记录发电量、厂用电量、供（互供）电量、线损电量和客户用电量的电能计量器具及其辅助设备的总称。电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用电压互感器（TV）、电流互感器（TA）及其二次回路、电能计量柜（箱）等。 电能表的分类： 按结构和计量原理不同，电能表分为:感应式表（机械表）、机电一体化表（脉冲表）和电子式表。 按相数分为:单相表、三相三线表、三相四线表。 按功能及用途分为:有功表、无功表、最大需量表、复费率分时表、预付费表和多功能表。 按准确度等级分，安装式表有3.0、2.0、1. 0、0 . 5级，标准表有0.2、0.1、0.05、0.02、0.01级。 标准电能表较安装式电能表等级较高。 智能电能表 电能表标志及显示——铭牌 电流互感器分类： 按用途可分为两类：一是测量电流、功率和电能用的测量用互感器；二是继电保护和自动控制用的保护控制用互感器。 根据一次绕组匝数可分为单匝式和多匝式。 根据安装地点可分为户内式和户外式。 根据绝缘方式可分为干式、浇注式、油浸式等。 根据电流互感器工作原理可分为电磁式、光电式、电子式等电流互感器。 电压互感器的分类 根据用途分类：测量用电