专业的医药沟通技巧培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 推销的原则： 确信您的工作对客户有贡献 推销是对话而非说话 先解决心情再解决问题 ---维护自尊，加强自信 先建立人际再建立生意 多问、多听、少说、恰回答 ---多言之客以耳闻，少言之客以口问 坚持到底，就是胜利 客户管理合约循环 不坚持，世上很多事情便不会发生。 最普遍存在的事，是许多有才能的人并不成功。 世上充斥着“学非所用”的情况，只有坚持和 决心是万能的 客户管理合约循环 我们都在关键时刻被评判， 要花费数年才可能培养一个VIP客户。 但是只要一件、小的、不好的行为， 即可轻易的摧毁一个客户。 客户管理合约循环 “不—不—不—不…是” 92%的销售代表在第四次拜访客户而没有业绩时， 就放弃了这位客户；然而60%的客户说他们在说 ‘好’之前至少会说四次‘不’。 大多数重点客户需要较长时间的销售循环。在这 个过程中肯定有许多‘不’出现。 在购买决策过程中，可能有许多产品会加入战局。 但不管怎样，要记住客户不只是购买产品，他也