顾客满意是企业发展的核心力量.docVIP

PAGE PAGE 1 PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 引 言 3 一、顾客满意是企业发展的核心力量 4 二、顾客忠诚的含义及分类 6 （一）顾客忠诚的定义及现实意义 6 （二）顾客忠诚的分类 7 三、如何将顾客满意发展成为顾客忠诚 9 （一）外部顾客忠诚 9 （二）内部顾客忠诚 10 3、以顾客为中心 11 四、提高顾客忠诚度若干措施 13 (一)认识自己，了解顾客 13 （二）重视产品质量，控制产品价格 14 （三）提高服务质量 14 （四）正确处理顾客的问题 14 结束语 16 致 谢 17 参考文献 18 试论企业如何从顾客满意发展成为顾客忠诚 摘 要 本论文是基于当代企业从顾客满意发展成为顾客忠诚的讨论。现在的企业应该由过去的追求市场份额的数量式的扩张，转变到追求市场份额的质量—顾客满意，从顾客的高满意度还要发展成为顾客忠诚度。顾客忠诚是顾客满意的深化目的是全面揭示顾客忠诚全面定义来分析发展顾客忠诚的重要意义。并提供如何提高顾客忠诚度的战略措施，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。企业只有做到知己知彼，运用技巧努力把顾客团结在自己的周围，不断提高他们的忠诚度，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。