售楼部工作礼仪.ppt

可编辑 可编辑 销售系统入职培训 澳丽地产 一、礼 仪 规 范 二、工 作 制 度 三、行 为 准 则 四、接 待 准 则 一、礼 仪 规 范 （一）、工作前准备 （二）、姿势仪态 （三）、言谈举止 （四）、个人卫生 （一）、工作前应做好以下几点： 1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水； 2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。 4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑； 5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。 6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品，不要涂有色的指甲油； 7 、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。 （二）姿势仪态 1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部； 2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方； 4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象； 5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 6 、当众不应耳语或指指点点； 7