管理概論讲义.ppt

權變的觀點：常見的權變因素 1-* 組織規模 組織的人數是影響管理者任務的主要因素。當組織規模變大時，就會出現協調的問題。例如：一個幾萬人的組織結構會比僅有幾十人的組織來得更沒有效率。 技術的例規性 為達到組織目的，管理者通常會利用科技技術，使投入與產出流程更為順暢。但例規性技術所需的組織結構、領導風格與控制系統會與採用客製化或非例規性技術所需要的情境有很大的不同。 環境不確定 由於政策、科技、社會文化及經濟的改變所造成的環境不確定性會影響到管理程序，因此在穩定環境下可以有效運用的管理程序可能完全不適用於快速變化且無法預測的環境中。 個人差異 每個人的成長需求、自主、期望，以及對不確定的忍受度皆不同，這些個人差異會對管理者在選擇激勵技巧、領導風格與工作設計時有很大的影響。 1.3 管理的新趨勢 1.3.1 全球化的管理 1.3.2 多樣化的工作團隊 1.3.3 學習型組織與知識管理 1.3.4 電子商業 1.3.5 商業模式 1-* 1.3.1 全球化的管理—班尼頓 資料來源：/ 1-* 點選連結班尼頓網站 1.3.2 多樣化的工作團隊 今日的管理團隊可能是由一個跨部門、跨地域與多元文化背景的成員所組成。 過去的「熔爐觀念」已被「保留族群差異」的看法所取代。 多元化的人力資產可以作為一種競爭優勢。 1-* 1.3.3 學習型組織與知識管理 組織學習：是指組織成員能透過「組織記憶」之功能進而產生知識創新。 知識管理：有系統的管理與運用企業的經營智慧，包含有形的資產與無形的人才與經驗，並讓組織成員可以有系統的獲得知識並與人分享。 學習型組織：是一個能夠不斷學習知識、適應環境與自我調整的組織。 1-* 1.3.4 電子商業 加強型的電子商業(e-business enhanced) 能力型電子商業(e-business enabled) 全面型電子商業(total e-business) 1-* 1.3.5 商業模式 商業模式是能夠解釋企業如何運作的模式。 一個好的商業模式能夠回答以下的問題：顧客是誰？顧客重視的是什麼？如何以這項業務賺錢？以適當的成本，傳遞價值給顧客的根本經濟邏輯為何？ 1-* 1.3.5 商業模式 （續） 電子商業與電子商務有何不同？ 電子商業(electronic business)：是一個泛稱，它是指一個組織藉由網際網路來連結其相關團體（員工、管理者、顧客、供應商及合作夥伴），以有效能及有效率的方式達成目標。 電子商務(e-commerce, electronic commerce)：是指任何以網際網路為媒介的商業交易或交換。 電子商務的類型可依交易對象區分為四類： 企業對消費者的交易(business to consumer, B2C) 企業與企業間的交易(business to business, B2B) 消費者間的交易(customer to customer, C2C) 企業與政府的交易(business to government, B2G) 1-* 章末個案：85℃的成功模式 2004年於台灣永和樂華夜市旁起家 2004年開放全台加盟 2007年前進上海，迅速展店 製程標準化、流程化－設立中央工廠，穩定品質 三角窗理論 標準化流程是否能夠迅速回應在地化需求﹖有何優點及缺點﹖ 三角窗理論可適用於那些產業? 1-* 管理概論 章首案例：卓越服務、成本領先打造新航雙贏策略 1.1 管理者與管理 1.2 學習管理 1.3 管理的新趨勢 章內個案：應變管理—泰山跨步經營泥濘 章末個案： 85℃的成功模式 1-* 章首案例：新航雙贏策略 業界成本效益最佳的航空公司之一 成功的差異化服務與成本管控雙重策略 透過創新提高消費者滿意度 新航的核心價值為何﹖ 以新航來說，其效率與效能有何差異﹖ 新航如何平衡差異化服務以及成本控管雙重策略﹖ 1-* 1.1　管理者與管理 1.1.1 誰是管理者 1.1.2 管理者的分類 1.1.3 管理者的任務 ─ 管理 1.1.4 管理者的角色 1.1.5 管理者須具備的核心能力 1.1.6 管理者的管理活動與時間分配 1.1.7 管理者工作的共通性 1-* 1.1.1 誰是管理者 管理者(manager)在組織中和一群人工作，藉由協調他人來完成任務，以達成組織目標的人。 1-* 1.1.1 誰是管理者（續） 何謂組織？ 組織(organization)：一群人有系統地組合在一起，以達成其共同的目標。 組織具備三種特性： 共同目標 成員 組織結構(organizational structure)：工作關係的正式表述，於其中藉由工作從屬的單位與職位定義任務內容，並指出工作如何被協調。 1-* 1.1.2 管理者的分類 第一線