客户关系管理课程概述讲义.ppt

* * * 训练一 讲讲自己所设立的企业 及其产品特征，简要讲述 你的客户对象及吸引客 户基本思路。 * 用电话传递你的爱吧 一天晚上，一对老夫妇正在进餐，电话铃响了，老妇去另一个房间接电话，回来后，老先生问：“谁的电话？”老妇回答：“是女儿打来的。”又问：“有什么事？”回答：“没有。”老先生惊奇地问：“没事？几千里地打来电话？”老妇呜咽道：“她说她爱我们。”两人顿时相对无言，激动不已。 这是美国贝尔电话公司的广告。 * 讨论 这则广告利用了人们的什么心理？ 贝尔公司的成功之处在哪里？ * 证明你行 在你的一生中，有人总认为你不能干这、不能干那；在你的一生中，有人总说你不够优秀、不够强壮、不够天赋，他们还说你身高不行、体重不行、体质不行，不会有所作为。 他们总说你不行。 在你的一生中，他们会成千上万次不耐烦地、坚定地说你不行。 除非你自己证明你行。 这是耐克公司做的一则广告，刊登在妇女喜爱的生活时尚杂志上。 * 讨论 耐克公司想干什么？ 你看了这则广告，有何感想？有何触动？会做什么？ 耐克公司为何把这则广告登在妇女喜爱的杂志上？ * 出租车司机如何寻找优质客户？ * 每天交给大众380元，油费一天大概210元 每公里油耗0.3元，每天开17个小时 平均每次载客之间的空驶时间平均为7分钟 如果上来一个起步价10块，3公里，大约要开10分钟。 3公里后每公里2元，停车时间按5分钟算