- 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
拥抱变化 4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 不拘泥于以前成功的经验,不拘泥于以前的工作方法,愿意打破舒适度,推陈出新 拥抱变化 拥抱变化 5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高 关键词:在于绩效突破性的提高 拥抱变化 1分 :诚实正直,表里如一 2分: 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批 评意见的同时能提出相应建议,直言有讳. 3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和 人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之, 无则加勉” 4分 :勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 5分: 对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止 诚信 诚信所包含的意义广泛,从为人正直,不说谎,到正确反应问题,提出建设性意见;到不传播议论同事;到勇于承认错误,承担风险与责任;到勇于指出纠正别人侵害公司的行为 在公司工作诚信的最低要求是不说谎,诚实,为人正直 诚信打不到2分不意味着员工不诚实,而往往是反映问题没有通过正确的渠道,或者给同事提出意见时伤害同事,不能做到直言有讳 诚信 诚信 1分:诚实正直,表里如一 不符合案例: 撒谎 自己的工作推给他人,还不诚实,讲大多数是自己干的 考试作弊 当面一套,背后一套,言行不一致,比如“这是我老板决定的,我没办法” 诚信 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳 关键点:正确的渠道;准确表达;批评意见加上建议;直言时做到不伤害同事 诚信 3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉” 虽然未传播谣言,听到时不能正确引导,扣半分;听到批评意见时心态不好,做不到“有则改之,无则加勉”也不能得满1分 诚信 4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正 这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任 如果大错不犯,小错不断,每次只是认错态度很好,是不能得分的,同时也要不犯重复的错误,不犯低级的错误,不故意犯错误 这是与鼓励创新相匹配的,创新的过程,肯定会犯错误,给机会,鼓励员工尝试 诚信 5分:对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 关键点:有效制止或给出建议;普通员工制止同时有建议,可以得5分 诚信 绩效管理目的 薪酬制度 培训体系 专项满意 度调查表 全面预算 体系 年度季度 工作计划 工作 记录表 绩效管理体系 公司经营成果 绩效管理 (performance management, PM) 确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施。 Alibaba 绩效考核分为两部分: 业绩考核KPI: 目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职 业素养 价值观考核 比重: 业绩/价值观考核各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格 阿里巴巴绩效考核组成 考核规则 季度考核 价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级 打分规则: 每一条若只做到部分,可以评0.5分 如要扣分,需对员工有事例当面说明 0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例 如果对评分不确定,请走1 over 1 plus HR 的原则 绩效管理流程 自我评价 经理评估 HR审核-汇总提交审批 反馈-面谈 目标设定 序号 目标 衡量指标 评分标准 权重 1 质量 品控评分 品控质量评分(普座排名) 30% 客户满意度 满意度三项(普座排名)平均,重点参考满意率数据 10% 2 效率 日均完结量 中心普座排名 15% 日均呼入量 中心普座排名 15% 3 业务能力考核 每月考试,专题考试 中心排名 10% 4 综合表现 日常工作表现 服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等) 20% 对网站、产品、流程的改进、优化建议的提交情况 综合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等 KPI举例 KPI举例 业绩考核各项衡量指标的说明: 质量: 1、由品控对电话质量进行评分 2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。 以周均电话质量得分季度中心排名为准 1)当季周均质量排名在前5% ――4.5分/5分 2)当季周均质量排名在前20% ――4分; 3)当季周均质量排名在前35% ----3.75分 4)当季周均质量排名达到前85% ――3.5分 5)当季周
您可能关注的文档
- 软件测试管理工具(QC)课件.ppt
- 软件测试系列培训教程(北大青鸟) 4课件.ppt
- 软件测试系列培训教程(北大青鸟) 6课件.ppt
- 软件测试面向对象测试技术课件.ppt
- 软件研究室培训(编程规范)课件.ppt
- 软件著作权申请流程课件.ppt
- 软件项目性销售流程管理培训课程课件.ppt
- 辅导员面试10分钟ppt演示和答辩-亲身经历-绝对原创——回顾过去,立足现在,展望未来课件.ppt
- 输尿管软镜应用课件.ppt
- 运动营养的概念及应用课件.ppt
- 江苏省灌云高级中学2023-2024学年高三上学期第一次月考地理试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十三章 近代物理.docx
- 江苏省高邮市一中2021-2022学年高三上学期第一次月考语文试题(原卷版).docx
- 江苏省华罗庚中学2023-2024学年高三上学期12月阶段检测数学试卷含答案.docx
- 江苏省海门中学2023-2024学年高三上学期第一次调研考试地理试题及答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第九章 恒定电流.docx
- 江苏省高邮市2023-2024学年高三下学期3月学情调研数学试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验十一:探究影响感应电流方向的因素.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验三:验证平行四边形定则.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十四章 光.docx
文档评论(0)