ISO9000与高校质量管理——应用科学管理工具提升人才培养质量.ppt

4）对顾客不满意的实施改进 识别改进对象 确定改进方法 实施改进，改到位 树立顾客意识,让顾客满意 原则二 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。 他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 领→解放思想：确立办学宗旨，制订战略规划 导→统一思想：认同组织文化，实现共同愿景 如何发挥领导作用？ 1、确定学校发展方向：准确定位,明确方向。 2、策划未来：确定组织的远景规划，制定质量目标（工作指标）。 3、协调活动：确定组织机构，明确职责分工，建立约束和激励机制。 4、创造员工充分参与的工作环境：注重校园文化的建设，调动教职员工积极性。 原则三 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织的利益发挥其才干。 全员参与原则体现在 1、员工意识的建立 通过培训提高全体教职员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识 2、通过激励机制调动积极性 通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式 原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的运用 1）学校的过程识别和确定： 教学过程：专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试、教育效果分析、搜集反馈 管理过程：学籍管理、科研项目管理 服务过程：行政服务 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法 过程方法的优点是：对系统中各单个过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制。 PDCA的基本工作方法是： P、计划（Plan） PDCA循环是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。 D、实施（Do） C、检查（Check） A、处理（Action） P-策划 D-实施 C-检查 A-采取措施 P-D-C-A循环 PDCA循环可用图示意如下： 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法体现在 1、识别学校中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别） 2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口或管理上的遗漏） 3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审、内部考核、外部评价等方法进行检查） 教学服务过程基本流程图 人才需求的预测 教学服务实现的策划 顾客反馈 专业人才培养方案、教学大纲、课程标准 教育教学服务的提供 教学质量监控 对上述所有过程进行系统化的综合管理，追求整体质量效果，全面、全过程的质量管理——管理的系统方法 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 改进的过程就是创新的过程。持续改进是现代社会发展的必然要求。 把工作的过程当成学习的过程，并不断反思和完善，就是持续改进的过程。 工作决策 决策反思 经验共享 文字化 行动 行动反思 反思： 是重要的学习； 是学习的基础； 是品格的体现。 持续改进 持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求） 市场竞争（公办学校，民办学校的层出、各高校同类专业的开出） 科学技术（数字化校园的建设、现代教育手段的运用、教学模式的改革） 持续改进对象：管理体系、过程、产品，走可持续科学发展道路。 改进永无止境，没有最好，只有更好 原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 基于事实的决策方法 搜集信息（教学检查、学生反馈、用人单位反馈等 形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息） 对信息 整理、总结、分析 传递、决策、改进 原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 供方就是合作伙伴，与供方的合作要达到双赢的目的。 八项质量管理原则为组织管理提供了最基本的理念，ISO9000族标准就是建立在这些管理原则的基础上的，是对这些原则的具体展开和运用。 * Thank you! * * * ISO9000与高校质量管理——应用科学管理工具，提升人才培养质量 讲座内容共分为四个部分 第一部分 科学管理工具——ISO9000介绍