提高物业管理队伍素质之我见.DOCVIP

关于提高物业管理队伍素质之我见 方 迪 物 业 公 司 物业管理是一个新兴的综合管理行业，管理队伍素质高低，对物业管理成果起着至关重要的作用。素质高管理到位，住户满意，甚至还可以对房屋销售产生巨大推动作用。因此，面对经济全球化，我国即将进入WTO的新经济形势，提高物业管理队伍素质显得尤为重要，这也是我们亟待解决的重大课题。 一、 队伍素质的现状不能适应新形势的要求 目前，多数物业管理队伍是由原来的房管所转制组成的，不是一支 专业的、年青的、观念更新的职业队伍，主要问题是： 1.没有形成专业化 ，队伍素质基础差。 物业管理是一个新兴的行业，在专业设置上没有像暖通、电气一样 设有专门专业、专门学校培养这方面的人材，相对而言，在这个行业中，文化素质文化水平较低、基础较差。 2.科技干部数量少 ，知识亟待更新 近年来，党和国家虽然培养了大批科技干部，并在各条战线上发挥了重要的骨干作用，但是在数量上还是远远不能满足需要。在发达国家科技人员占职工总数的30%—50%甚至更高，而我国只占5%—10%左右，差距很大。物业管理干部也是如此。大多数技术干部靠上岗前学到的知识工作，对物业管理靠实践中摸索的经验工作，重新学习和补充知识的机会很少，受到专门系统知识培训就更少。至使知识陈旧，甚至很多技术干部不会熟练使用计算机，对应该掌握的房改等有关方面新政策知之甚少。 3.知识结构不合理 没有形成管理系统化 物业管理行业中，应该有与房产管理相关联的多学科知识人才，而现实中很难做到，为数不多者中，往往学非所用，使管理的深度、广度受到影响，管理的科学化、综合性也都受到限制。 二、 管理者应该具备的基本素质 1.政治素质 作为一个物业管理者必须爱岗敬业，具有良好的职业道德，工作实践中，管理者往往单独执行任务。他代表的不仅是个人，而是物业管理品牌或行业形象。因此，他必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，把住户作为上帝，把服务作为天职。并严格依法办事，依法管理。 2.专业知识 物业管理是一个新兴的综合管理行业，管理者必须接受较好的教育，知识面宽，不仅要熟悉物业管理政策、法律、规定，还应有房产开发经营、土木建筑、排水供暖、绿化、环保等方面的基础知识，还要懂些心理学、美学、法学及社区文化学、公共关系等方面知识，这样工作起来就会得心应手。 3.工作能力 工作能力不一定体现在高学历，但必须能够克服各种困难，解决实际问题，善于沟通，理解和尊重住户，认真听取他们的建议要求，妥善处理他们的投诉。善于经营和管理，精打细算，严格控制生产成本和费用开支，一专多能，可以在多个工种之间互相调剂。知道利用场地、房屋等条件，开展多种经营创收。还会注意质量，善于创新，工作中经常向别人的长处学习，主动改进自己的工作，不断提高工作效率和工作水平，以满足住户日益增长的管理和服务要求。有一定的实践经验，妥善处理实际工作中遇到的各种问题和突发事件。 三、 强化综合素质的方法和措施 1. 更新观念，统一思想，领导重视，狠抓教育 邓小平同志曾经指出：“最大的失误是教育”，国内也曾时兴“科教兴国”的主张，可见教育的重要性。管理队伍素质的提高离不开教育。如果说“科技是第一生产力”，那么，教育也可以说是使科技成为第一生产力的催化剂。各级领导干部千万不要口头上承认重要，一到实际问题就又不那么重要了。会上重要，会下不重要，理论上重要，实践中不重要，这些都是错误的。只要各级领导高度重视教育，把它放在重要的议事日程上，素质提高就有希望，教育就有希望，国家就有希望。 2.政策上调整，促进物业管理上档次。建议国家教育部门在大学课程管理系列中，专门设立“物业管理系”使之成为一个专业，学有源头，作为专家。如果树立起这样一面旗帜的话，相信在这面大旗的引导下，旗下学子一定会跃跃欲试，蜂拥而至，管理队伍的素质也一定会有巨大的飞跃。 3.根据需求 注重培养多层面 各种类型的优秀人才 实践告诉我们，专家是人才，技师也是人才，大家闺秀是人才，小家碧玉也是人才。只要是为人民做出有益贡献的，我们就要注重教育，使之成才。因此，既要培养极善经营型的优秀管理处主任，又要培养兢兢业业扎实肯干型的基层物业管理人员，使物业管理的队伍更加丰富多彩，更加实际、充实。 4.建立具有时代特征的激励机制，使素质教育法制化。在工作实践中，摸索和制定一整套规章制度，彻底改变“任命式”和“指令式”，使管理队伍真正动起来，真正作到优胜劣汰，创造物业管理的新品牌，加快物业管理规范化的进程，使物业管理队伍素质有一个质的飞跃。