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课程安排 （一）、商务礼仪的概论 （二）、商务人员的“印象管理”之– 形象礼仪 （三）、商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪 （四）、商务人员的“印象管理”之– 语言礼仪 （五）、商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界 （六）、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 （七）、商务“公务”礼仪– 使公务更加规范 （八）、商务“办公室工作”礼仪– 成功者从这里走出 （九）、商务“赠送”礼仪– 使你的形象更完美 商务礼仪培训 商务礼仪的定义与作用 定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用：提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合“首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 商务礼仪培训二 礼仪 服饰的功能 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温 商务人员着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 商务人员着装六大禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女 性 典雅、大方、赢得尊重 商务人员着装的场合及要求 公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（深兰色）西装套装、（深色）西装套裙 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装） 禁穿：制服、套装 女性商务人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 女性商务人员的场合着装 商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 女性商务人员着裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割 女性商务人员佩带首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则 女性商务人员化装注意事项 保持自然 “妆成有却无”、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演 男性商务人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜 男性商务人员服饰三个三要求 三一定律 三色原则（后续） 三大禁忌（后续） 男性商务人员公务形象提升要素 男性商务人员服饰三大禁忌 拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带 男性商务人员公务形象提升要素 二、公务衬衫 衬衫穿着‘五’原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指 商务领带的三大原则及四大禁忌 三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 深蓝酱红保底原则 四大禁忌： 禁黑色