管理沟通学团队沟通.pptVIP

提问：在工作中，我们如何与不同沟通风格的上司相处？ （先由学员回答，然后再点出答案） 对于猫头鹰型上司，在提出建议、设想时要准备充分，给上司细节、数据、手段和方法 对于老虎型上司，汇报时先讲结果，节省他的时间 对于孔雀型上司，则应当好一名“啦啦”队长，上司有新的创意，赶紧鼓掌；但自己在带领团队时，要表现出激情和信心 对于无尾熊型上司，可以同他聊聊工作之外的感受，让他感觉你这下属通人情 提问：哪两种沟通方式可以互补？ 猫头鹰的周密细致和老虎的果断可以互补 无尾熊的耐心、温和和孔雀的激情、外向互补 提问：哪两种沟通方式最易起冲突？ 老虎注重自己，行事理性；孔雀也注重自己，但行事感性，所以今 后会有冲突。 二、团队建设过程 过程 要点 管理重点 准备阶段 构思团队的目标、原则 规划 建立阶段 挑选成员、形成团队 控制 调整阶段 整合团队、促进一致 调和冲突 成熟阶段 达成目标、再接再厉 授权微调 各阶段的管理要点 过程 目标 关系 方法 领导 准备阶段 短 远 粗 指导 建立阶段 调整阶段 成熟阶段 长 近 细 授权 三、团队建设原则 事项 允许 不允许 差异 个性、脾气 核心价值观 冲突 建设性冲突 挑拨离间 事情 失败 找借口、推卸责任 关系 与部分人较好 拉帮结派 协调关系 促进合作 解决冲突 激励部属 指导下属 四、团队建设所需技巧 团队最重要资产——信任 自己有没有团队合作的精神？合作的前提是信任 今天，个人英雄主义的年代一去不复返，现代社会更需要合作，合作是生存之道。你是独立的个体，你有独立的人格，独立的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立地生活，更不可能独立地成就人生梦想。 团队领导需要思考的问题 员工每天到公司是何心情？ 他们付出多少心力在工作上？ 这些工作带给他们满足感吗？ 他们的潜能完全被发挥吗？ 主动性积极性与持续性如何？ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 第三节 团队冲突与协调 一、何谓“团队冲突”？ 冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。 1.冲突的积极效应 (1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 (3) 冲突是团队变迁的源泉。 (4) 冲突有时可以改善团队气氛。 2.冲突的负面效应 （1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。 二、团队冲突的基本类型 1. 自我角色冲突 2. 人际冲突 3. 团队际冲突 有关冲突的基本假设 冲突是无法避免的现象 冲突与个人的价值观和需要有关 冲突通常只以表面的现象呈现 大多数人并没有学会有效的处理冲突 冲突可以是彼此成长的机会 没有解决的冲突,会阻碍成长 三、团队冲突的协调 1.协调原则 1）利用建设性沟通，清除破坏性冲突 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解、信任。 4）提高个人“情商”。 三、团队冲突的协调 2.协调方式 1）沟通解决。 2）协商解决。 3）仲裁解决。 4）权威解决。 5）吸收合并。 6）设置新的较高层次的目标。 微软的名言——“帮助他人成功” 在微软大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，实习生们的最大感触有两个：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质与微软的名言——“帮助他人成功”，是密不可分的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指出你在一些必备知识方面的欠缺，微软还会有针对性地开展一些对实习生的快速培训。 这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“帮助他人成功”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间、单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。 “帮助他人成功”背后的思想精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队力量。