“雍澜园”项目前期物业管理招标公告.DOCVIP

PAGE PAGE 2 “雍澜园”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务内容及标准 一、物业管理服务内容及标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供服务。内容及标准如下: （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 管理服务人员：管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 服务时间：每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 日常管理与服务： 日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； 建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度； 物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； 实行24小时报修值班制度。急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上； 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； 对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理； 运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度； 每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到90%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； 按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； 公示场地占用费的收取和使用情况； 节假日进行专题布置，每年组织四次以上社区活动。 2．清洁卫生服务内容 （1）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次；景观灯、庭院灯每季度清洁2次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。 3．公共秩序维护服务内容 （1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-20：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 （3）巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。 （4）车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 绿化养护服务内容 草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过8公分。草地清洁养护每天清洁两次，春夏秋每半月修剪一次，冬季每45天修剪一次。做到每日清洁绿化带内垃圾、杂物、枯枝、落叶，及时除杂草，保证树木健康生长。成活率达98%以上，杂草控制在2%以下。 树冠完整美观，无枯枝死杈。乔木树冠整齐，无枯枝、断枝、徒长枝，一个月进行一次整形修剪。灌木修剪成形，生长健壮。花带修剪平整、造型突出，及时剪除徒长枝、萌蘖枝，半个月进行一次整形修剪。草坪生长季节每月修剪一次，剪草机剪完草后5天内清理完、修完草边，马上浇一遍透水。草坪高度保持在3-10cm内。盆花及时修剪枯枝黄叶、绑缚树形。每年11月15日前做好围挡工作。 绿篱修剪及时，适时补种无缺株。每15天修剪一次，同时清理干净。 根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。草坪每月一次（阴雨天施），乔灌木每季一次，冬季施加花生麸、蘑菇肥、饼肥等做为底肥 适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。每周抽查，每月普查。乔灌木包括各种树木、绿篱、花球、月季等每三、六、九月初各打一次药，个别有病虫的地方及时打、多次打，直至消灭为止。打药时戴手套、口罩，农药配比按照规范。 适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。全面越冬防寒，对需要防寒的常绿乔木、花灌木搭防风障，宿根植物在根部覆盖防冻设施。 补种：花草、树木、草坪有缺损现象，及时汇报、补种，发现人为或车辆损坏的及时制止、汇报，妥善处理。 定期巡查、浇水、施肥，每年11月15日前必须所有绿化区域全部浇水一次。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记