解构知识管理.docxVIP

解构知识管理 posted by yyq123 at 11th October 2005 开篇 管理大师德鲁克认为：21 世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。 在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在 2000 年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次：欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在 2010 年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。 对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。 什么是知识 知识是用于生产的信息（有意义的信息）。 －－1998 年，世界银行《1998 年世界发展报告－知识促进发展》 知识的特性 知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理： 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。 散乱、遗漏和更新需要。 不确定的价值。 不确定的利益分成。 Source: Jonathan D. Day, James C.Wendler 知识的分类 隐性知识 (Tacit Knowledge) 是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit Knowledge) 是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 知识的转换 隐性知识与显性知识的相互转换 个人知识与组织知识的相互转换 知识在哪里 企业中主要存在以下几类知识： 业务知识：由 ERP 等业务系统所生成和管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从 Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。 什么是知识管理 APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理的起源 斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于 1986 年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987 年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990 年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。 为什么需要知识管理 知识成为最主要的财富来源 形成竞争优势需要知识管理 企业的可持续发展需要知识管理 优化企业经营需要知识管理 信息技术的发展催生知识管理 知识管理的构成元素 知识管理的架构 知识管理的战略 知识管理战略必须支持经营战略，并且超越经营战略。--CKO Summit 2000 知识管理的战略模式: 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心 知识管理的流程 知识管理系统的结构层次 知识管理系统的技术要素 一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素： 门户技术 搜索引擎动技术 协作技术 E-Learning 技术 商业智能技术 内容管理技术 集成技术 知识管理的主要技术 知识历程图 定义： 知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识 以及参与其中的人的图表。 优势： 将人、流程和知识有机地结合在一起。 实施步骤： 了解业务流程的运作 分解业务流程的关键事件点 找出每个事件点的相关人员 找出每个事件点的相关知识 知识网络图 定义： 知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。 优势： 将流程中的各个知识点联系