余世维《有效沟通》课程大纲.docxVIP

有效沟通——注意你的沟通问题 余世维 中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。 国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。 第一部分：沟通的目的和问题 (一) 沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”； 心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 主动 右边的自动化是日本人创的字（过程 中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。 (二) 沟通的目的 控制成员的行为；（遵守公司的政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪 表达情感（分享挫折与满足） 案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密） 流通信息（日本人的移交与“中国情报”） 日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源； (三) 沟通的过程模式 编码：讲话的技巧 解码：倾听的技巧 影响编码的 4 个条件： 一．编码 技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙 态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。 知识， 社会文化背景 二．渠道 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见~~~~~ 沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。 1：其实横向和纵向的直线一样长（人的眼睛的结构是狭长形的） 2：两条纵线的长度是相同的 3：两条横的线条是平行的 2.沟通的漏斗： 重要的沟通要先写下要点，否则要点丢失； 不好意思讲出口，只能说 80%，可以借助第三方沟通； 别人听到 60%（减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要，请对方记录下来，并检查复述） 别人听懂的 40%，（不懂装懂，不好意思，发出信息者讲完后可以反问；问是否有不同的理解；） 别人行动 20%，（没有执行或操作的方法 / 没有监督） 讨论 问题 1：沟通在很多公司的反射情况 问题 2：沟通跟文化的关系 讨论问题 1：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理”。失败的总经理：都是自己关起门来做决策的，从来没有问过别人； 开会的时候自己一个人说话，一言堂； 相信自己的方法是绝对正确的，从来不采取别人的方法；比较独断专行，做事情完全凭自己的意志；不管市场的走向，只顾自己的想法，走向失败。 成功的总经理：开会时最后讲； 把重要的干部叫过来一起做决策；永远注意市场在讲说明，客户在讲说明，员工在反映什么；永远不会认为自己的想法是唯一的答案，寻找更好的方法； 讨论问题 2：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，也一样有电脑”。 阶层越高的人，电脑要看的越少。 华裔得诺贝尔奖的：杨振宁、李政道、崔琦、朱棣文、李远哲 讨论问题 3：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，也都开会”。 开会的要点：沟通角度： 提前通告会议内容，提前发资料；指定发言人；明确集中的话题，拆分程序，否则模糊焦点；只对有用的人开会；开会要掌握时间，限定发言时间；最后要解决事情（会议的议题有没有方法，有没有解决/制定负责人） 注意会议的目的是要解决问题，几个要点一定要落实。 会议室的设计： 最重要的是引言人， 其次是主席，控制整个会议的进程，维持秩序，总经理做总结 讨论问题 4：从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都在打广告”。 世界