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浅析公安民警的情绪管理 2011年1月 第31卷第1期 新疆警官高等专科学校 JournalofXinjiangPoliceOfficersAcademy Jan.201l V0I.31NO.1 【公安管理】 浅析公安民警的情绪管理 梁燕 (新疆师范大学教育科学学院,新疆乌鲁木齐830054) 【摘要】进入21世纪,公安工作面临着前所未有的机遇和挑战,公安民警更是承担了越来越多的责任和 压力,其心理负担和情绪波动值得关注.当前影响公安民警情绪管理的因素主要体现在民警自身特质, 当事人方面及社会要求和保障方面等.为提升民警的情绪管理能力,做好新形势下的公安群众工作,应 从公安民警自身调节,上级部门重视和社会的理解三个层面关注公安民警的情绪管理. 【关键词】公安民警;情绪管理;警民关系 【doi】10.3969/j.issn.1622一l195.2011.01.002 【中图分类号】B631;B844【文献标识码】A【文章编号】1672—1195(2011)01—0008(03) 一 ,公安民警情绪管理的重要性和紧迫性 随着社会竞争的不断加剧和生存压力的不断加 大,各行各业的员工都出现不同程度的情绪波动和心 理疾病,情绪管理被越来越多的人所接受,成为人们 熟知的一个词汇.公安机关的性质特点,所担负的职 责,任务决定了警察的工作往往与艰苦,紧张,困难, 危险等紧密相关,警察承受着从事一般职业的人难以 想象的心理压力,重压之下的情绪波动,心理负担与 职业倦怠问题日益凸显并有严重化的发展趋势.据有 关调查表明,在所有的应激性职业中,警察心理压力 最大,心理障碍最多,属三高人员,即高风险,高负 荷,高强度.通常情况下,一名警察在任职3年内耳闻 目睹的社会丑恶现象比普通人一生中见过的和感受 的还要多.长时间超负荷运转,不但使民警疲惫不堪, 身体疾病增加,心理负担沉重,而且严重影响了工作 情绪和效率.近年来,民警因情绪失控开枪误伤群众, 因情绪不稳不能与群众很好沟通,严重影响警民关系 的事件屡见不鲜.由此可见,如何在日益升高的压力 指数中提升民警的情绪管理能力,更好地做好新形势 下的公安群众工作是一个关系到维护国家长治久安 和保障人民安居乐业的重要课题. 二,影响公安民警情绪管理的因素 情绪管理是对个体情绪进行控制和调节的过 程,主要研究人们对自身情绪和他人情绪的认识,协 调,引导,互动和控制. 研究表明,良好的情绪管理会产生积极向上的情 绪,使人体内的自动调节机能处于最佳状态,不仅有 利于身体健康,而且在这种情绪状态下工作效率会得 到极大提高,反之亦然.人民警察是公权力最具体的 化身,是最可见的政府形象,其情绪水平不仅影响到 自身健康状况,更会对自己的执法水平和执法效果产 生非常明显的影响.每名民警都希望与老百姓搞好关 系,办漂亮的案子,而情绪就是成就的催化剂,只要 留心观察,就会发现当民警情绪好时,办案效率,速度 都很快,警民关系也比较融洽;如果民警情绪不好,就 可能在办案过程中出现办案效率低下,执法水平降低 的状况,老百姓的抵触情绪也变得严重.所以,为了使 民警自觉养成积极健康的情绪,每天带着积极的情绪 投入工作,营造一个和谐的,民主的,互相尊重的环 境,更好地提升公安队伍的整体素质和执法水平,造 就一支政治坚定,业务精通,作风优良,执法公正的高 素质公安队伍,我们就必须要了解影响民警情绪的因 素,这样才能对症下药,做好情绪管理.总的来看,影 响民警情绪的因素主要有以下三个方面: (一)民警自身特质 面对同样一件事情,不同的人可能会有不同的 【收稿日期】2011-01一O6 【作者简介】梁燕(1982-),女,河南商丘人,新疆警官高等专科学校公安管理系助教,新疆师范大学教育科学学院发展与教 育心理学在读研究生,主要研究方向:教育心理学. 8 梁燕:浅析公安民警的情绪管理 情绪,处理问题的方法也不尽相同,这些不同的表现 是与我们自身的特质密切相关的.比如以气质为例, 心理学上把人的气质类型分为四种,不同气质的人 的情绪表现特点各不相同.如胆汁质的人情绪兴奋 性高,感情强烈,脾气急躁,情绪体验的波动性比较 大.多血质的人情感丰富,反应灵敏,灵活,待人接物 乐观热情,情绪易变,在面I临各种应激情境时具有很 强的自我调节能力.因此,具有多血质气质的民警在 处理问题时能根据具体情境调控自己的情绪,正确 客观地看待问题和处理问题,而胆汁质的民警在面 对相同的问题u,tx,t自己的负面情绪会比较难克制. 因此,要及时调节负面情绪首先要了解自身的一些 特点,这样才能够有针对性地找到解决问题的方法. (二)当事人方面 民警在办案中所接触的对象是社会中形形色色 的不同群体,部分群众与民警在相互沟通中存在着 一 些不良心态,主要表现为不闹不解决,法不责 众