导游服务礼仪规范第二章 导游人员的形象魅力.ppt

* 讲师先做自我介绍，然后开始一个破冰游戏，让大家互相认识． * 加入一个负面案例，针对男士．因为不注重着装，影响到销售达成． * 根据课程讲述，让学员指出图片中的不规范之处． * 故事：标准 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”注解　 　　本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 * 1．面部清洁有什么要求？ 上岗前要洗脸,保持面、眼角、颈部不留污垢、汗渍,保持充足睡眠使之容光焕发,充满活力。 女：清洁，淡妆。 男：清洁，不留胡须、不留大鬓角，冬天注意擦拭一些护肤霜。 2．口腔应注意什么问题？ 口部除了口腔之外,还包括它的周边地带。口部修饰首要任务是注意口腔卫生,坚持刷牙,防止产生异味。上岗前应禁食容易产生异味的食物,如葱、蒜、韭及烈酒等；也不要吸烟；不允许当着客户的面剔牙；不允许当着客户的面咳嗽或打喷囔。护唇,即呵护自己的嘴唇,防止嘴唇开裂、暴皮或生疮,还应避免唇边残留分泌物或其他异物。 3．鼻部清洁注意什么？ 修饰鼻部重在保养,鼻上及其周围若是生疮、暴皮、生出“黑头”,则影响美观。鼻部是面部的敏感区,保养的正确方法是不要乱挤、乱抠。清理鼻垢应回避他人,不要当众拂鼻涕,挖鼻孔,或者乱抹飞乱弹鼻垢。清理鼻垢宜用纸巾或手帕悄然进行。同时,要注意及时修剪鼻毛。 4．头发清洁有什么要求？ 保持头发的清洁是文明交往的需要。头发要适时梳理,保持其柔顺、亮泽、发型要美观大方,给人以清新亮丽的直觉。 女：头发不允许染成过分的颜色,长发可以盘起,也可用发卡扎起,不佩戴过多、过于花哨的头饰，注意不在别人面前抓头皮或拍头皮屑。短发不宜烫夸张的发型（如爆炸头）。 男：发型简洁、不允许吹烫成卷发（自来卷除外）、不允许染发。 手清洁注意什么? 手和指甲要经常保持清洁、卫生。 洗手后要用护手霜或护手液，保持手部皮肤润滑。 指甲的长度要适度，指甲不能留太长，从手心看，不超过指尖的2毫米为宜。 指甲油的颜色可涂透明色、粉色指甲油。不能粘贴图案，不能使用假指甲，指甲油不能有脱落。 第二章 导游人员的形象魅力 导游人员是旅游业中积极活跃的处于一线教有代表性的工作人员。如何在仪表、仪态、仪容中塑造自己成为一名受欢迎的导游人员。要知道，魅力、风度、气质不是名人的专利，而是在今后可以后天培养出来的。 仪容仪表 　　　　　第一节 仪　表　 仪表是礼节的第一形象，而服装是仪表的主要内容。服装是一种文化，能反映一个民族的文化素质和物质文明的程度，服装也是一种“语言”，能反映一个人的文化修养、审美意识。 男士 上装 合体、干净、衬衣袖长出一厘米 下装 裤长距地面1厘米 领带 不得脏污、破损或斜松，长度应到 皮带扣处 袜子 长度适当、颜色协调 领带夹 着西装时夹衬衣三与四粒扣之间 不着西装时夹衬衣四与五粒扣之间 鞋子 光亮无尘，颜色协调 饰品 尽可能使用同一色系或同一品牌， 饰品不可超过三件 男士着西装禁忌 1、戒袖口商标不除 2、戒衣袋里乱放东西 3、戒鞋袜与西装不配套 4、戒内穿多件羊毛衫 5、戒衬衫之内穿着高领内衣 女 士 着装 整洁、利落 下装 忌穿皮裙、忌 过于紧身、穿 裙子时要穿丝