导游实务情境一.ppt

二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 1．常规入出境手续 （1）边防检查 （2）海关检查 （3）安全检查 （4）卫生检疫 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 2．入出境应持有的证件 （1）护照 护照的种类 a．外交护照 b．公务护照 c．普通护照 （2）签证 签证的种类 a．外交签证 b．公务签证 c．普通签证 （3）港澳居民来往内地通行证 （4）台湾同胞旅行证明 （5）外国游客来华旅游的有关规定 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 3．海关手续 （1）入出境旅客通关 1）须通过设有海关的地点入出境并接受海关监管 2）携带物品以自用合理数量为原则 3）依法向海关申报 4）依法选择合适通关方式 5）妥善保管有关单证 （2）部分限制进出境物品 1）烟、酒 2）旅行自用物品 3）金、银及其制品 4）人民币 5）文物、字画、中成药 6）旅游商品 （3）行李物品和邮寄物品征税办法 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 （4）禁止进出境物品 1）禁止进境物品 ① 各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。 ② 伪造的货币及伪造的有价证券。 ③ 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。 ④ 各种烈性毒药。 ⑤ 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物。 ⑥ 带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品。 ⑦ 有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品。 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 （4）禁止进出境物品 ① 列入禁止进境范围的所有物品。 ② 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其物品。 ③ 珍贵文物及其他禁止出境的文物。 ④ 濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 4．边防检查、安全检查和卫生检疫 （1）边防检查 1）入境检查 下列外国人不准入境： ① 被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； ② 被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； ③ 被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； ④ 患有严重精神病、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的”； ⑤ 不能保障其在中国所需费用的； ⑥ 被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 对于下列外国人，边防检查站有权阻止其入境： ① 未持有效护照、证件或签证的； ② 持伪造、涂改或他人护照、证件的； ③ 拒绝接受查验证件的； ④ 公安部或者国家安全部通知不准入境的。 二、导游服务相关知识准备 （二）入出境知识 4．边防检查、安全检查和卫生检疫 （2）出境检查 不准出境的几种人： ① 刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人； ② 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ③ 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需追究的。 对于下列人士，边防检查机关有权限制出境： ① 持无效出境证件的； ② 持伪造、涂改或他人护照、证件的； ③ 拒绝接受查验证件的。 3）交通运输工具的检查 （3）卫生检疫 二、导游服务相关知识准备 （三）交通知识 1．航空客运 （1）航空旅行常识 1）航班、班次、时刻 2）飞机机型 3）客舱等级和餐饮供应 4）机场建设费 二、导游服务相关知识准备 （三）交通知识 1．航空客运 （2）国内航空运输 1）定座 ；2）购票 ；3）座位再证实；4）客票；5）客票有效期 6）儿童票；7）客票价；8）客票遗失；9）乘机 10）客票变更；11）退票；12）误机 13）健康；14）随身携带物品；15）免费行李额 16）不准作为行李运输的物品；17）不准在托运行李内夹带的物品 18）行李包装；19）行李赔偿；20）行李声明价值 21）安全检查；22）航班不正常服务 23）伤害赔偿；24）旅客保险 二、导游服务相关知识准备 （三）交通知识 1．航空客运 （3）国际航空运输 1）班期时刻；2）定座；3）座位再证实 4）客票；5）客票有效期；6）儿童票 7）乘机；8）机场建设费；9）退票 10）计重免费行李额；11）计件免费行李额 12）随身携带物品；13）行李包装 14）不准作为行李运输的物品 15）旅行证件；16）货物托运 17）禁运货物 18）危险货物 二、导游服务相关知识准备 （三）交通知识 2．铁路客运 （1）旅客列车的种类 （2）车票 1）车票的种类 2）加快票 3）卧铺票 4）站台票 5）儿童票 6）学生票 （3）车票有效期 （4）退票 （5）旅客携带物品的有关规定 （6）对旅客要求变更的规定 （7）旅客误购车票、误乘列车