导游业务课件第5章 领队服务程序.ppt

5.2.1 领队通关服务1【任务实施】 步骤三：他国(韩国)入境 飞机抵达韩国釜山机场后，要办理一系列的入境手续。这些手续大致包括有卫生检疫关、海关、移民局等几项，各个国家(地区)对所需要办理的手续顺序并不一致。境外国家的入境，大致流程如下 5.2.1 领队通关服务1【任务实施】 5.2.1 领队通关服务1【任务实施】 步骤三他国(韩国)入境 1.卫生检疫 (1)黄皮书查验。 (2)健康申报单。 2.办理入境手续 (1）向入境检查人员交付入境所需的证件和文件。站到入境检查柜台前后，首先礼貌地向入境检查人员打招呼，然后向入境检查人员交付护照、签证、机票、入卡即可(也有的入境官会要求领队出示当地国家旅行社的接待计划或行程表)。 5.2.1 领队通关服务1【任务实施】 步骤三他国(韩国)入境 (2)接受盘问。 1）为何要来此地;2)准备到哪几个城市;3)团队的人数共有多少; 4)准备停留多久;5)住在哪家酒店，6)当地负责接待的旅行社是哪；7)身上携带现金的数量。 (3)完成入境检查。 3.领取托运行李 4.办理入境海关手续 (1)海关入境检查方式。(2)领队带团通过海关。(3)与接待团导游会合。 5.2.1 领队通关服务1【作业与评价】 1.写出一份中国出境与他国(地区)入境的工作流程，结合本任务使学生分组进行模拟演练，分别扮演领队和游客，由教师进行点评。 2.结合本任务，使学生分组模拟表演飞行途中领队对游客的服务环节，并提交记录。 3.每个学生填写《边防检查出境登记卡》《韩国入境卡》各一份。 .4.补充国家最新的关于海关、国际航班行李托运及国家卫生检疫等各项规定的知识链接内容，每一个学生提交一份资料小卡片。 5.根据境外国家入境的流程，模拟表演他国(地区)入境的步骤，结合本任务使学生分组进行模拟演练，分别扮演领队和游客，由教师进行点评。 5.2.2 领队通关服务2 【训练目标】 通过本任务的训练，使学生了解掌握乘机手续、离境手续、出/入关手续、 退税手续等工作。 5.2.2 领队通关服务2 【模拟任务】 你就要离开韩国仁川机场，应该如何协助游客办理离境手续?又该注意 哪些事项才能保证这次带团工作能顺利进行？ 第5章 领队服务程序 5.1 领队准备服务【训练目标】 通过本任务的训练，使学生了解接受带团任务、行前说明会、行装准备、知识准备这几个环节;让学生掌握开行前说明会的能力，学会服务准备，掌握领队准备服务程序。 5.1 领队准备服务【模拟任务】 10天以后将带一个中国公民赴韩国旅游的团体。旅行社把一份出团通知(见表3-1-1和表3-1-2)交给了你，请你做好带团准备工作。表3-1-1韩国釜山/济洲/首尔四晚五天出团通知。请您于2007年10月2日上午10时10分到达杭州萧山。国际机场3号出发厅等候集中，请务必准时。请游客关注气候变化准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗因素造成的损失及责任。请游客关注气候变化因素(雨、雪、雾、冻等)准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗拒因素造成的损失及责任。 任务8 末站服务 【模拟任务】 10天以后将带一个中国公民赴韩国旅游的团体。旅行社把一份出团通知(见表3-1-1和表3-1-2)交给了你，请你做好带团准备工作。表3-1-1韩国釜山/济洲/首尔四晚五天出团通知。请您于2007年10月2日上午10时10分到达杭州萧山。国际机场3号出发厅等候集中，请务必准时。请游客关注气候变化准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗因素造成的损失及责任。请游客关注气候变化因素(雨、雪、雾、冻等)准时到达集合地点，旅行社不承担因人力不可抗拒因素造成的损失及责任。 5.1 领队准备服务【任务分析】 在接到赴韩旅游团的工作任务后，应认真分析出团计划中的信息，掌握全团游客信息、旅游行程等，开好行前说明会，做好出境物品行装准备，并对韩国国家概况，首尔、釜山等城市知识进行准备。 5.1 领队准备服务【任务实施】 步骤一：接受带团任务 1.听取旅行社计调人员介绍团队情况并接收出团资料 (1)团队构成的大致情况 (2)团内重点团员的情况 (3)团队的完整行程 (4)团员特别要求 (5)行前说明会时间 (6)出境旅游行程信息 5.1 领队准备服务【任务实施】 2.制作团队分房表 应根据旅行社计调人员所提供的游客资料制作一份团队分房表，以方便游客人住时进行分房。 5.1 领队准备服务【任务实施】 3.进行三核对工作 接受带团任务后，进行团队出团前准备的一项重要内容，就是 要查验全体团员的旅游证件、签证、机票等，防止这些与旅行信息相关的证件、机票出现错误。 （1）护照、签证和机票的检查核对 （2）护照排列贴签 5.1 领队准备服务【任务实施】 步骤二