导游实务情境四.ppt

（二）丢失团体签证 1．由接待社开具遗失公函； 2．原团体签证复印件（副本）； 3．重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； 4．该团全体游客的护照； 5．持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单）。 （三）丢失中国护照和签证 1．华侨丢失护照和签证； （1）接待社开具遗失证明； （2）失主准备彩色照片； （3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照； （4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续； 2．中国公民出境旅游时丢失护照、签证： （1）请当地陪同协助到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明； （2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的证明； （3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中华人民共和国旅行证》； （4）回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照； （四）丢失港澳居民来往内地通行证（港澳同胞回乡证） 1．向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明； 2．持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件； 3．经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性《中华人民共和国入出境通行证》。 4．失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写《港澳居民来往内地通行证件遗失登记表》和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。 （五）丢失台湾同胞旅行证明 失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。 （六）丢失中华人民共和国居民身份证 由接待社开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。 三、丢失钱物的处理 （一）外国游客丢失钱物的处理 1．稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗； 2．立即向公安局或保安部门以及保险公司报案。（特别是贵重物品的丢失）； 3．及时向接待社领导汇报，听取领导指示； 4．接待社出具遗失证明； 5．若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写《失物经过说明》，列出遗失物品清单； 6．若失主遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示《中国海关行李申报单》； 7．若将《中国海关行李申报单》遗失，要在公安局出入境管理处申请办理《中国海关行李申报单报失证明》； 8．若遗失物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以公安局出入境管理处申请办理《财物报失证明》； 9．若遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，在向公安机关报失的同时也要及时向有关银行挂失，失主持以上由公安局开具的所有证明，可供出海关时查验或向保险公司索赔。 （二）国内游客丢失钱物的处理 1．立即向公安局、保安部门或保险公司报案； 2．及时向接待社领导汇报； 3．若旅游团结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。 四、行李遗失的处理 （一）来华途中丢失行李 1．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。 2．游客在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。 3．离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相宜地点交还失主。 4．如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例赔偿。 （二）在中国境内丢失行李 1．仔细分析，找出差错的线索或环节 2．做好善后工作 3．随时与有关方面联系，询问查找进展情况。 4．若行李找回，及时将找回的行李归还失主。 5．帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。 6．事后写出书面报告 2.2 游客走失的预防和处理 一、游客走失的预防 （一）做好提醒工作 （二）做好各项活动的安排和预报 （三）时刻和游客在一起，经常清点人数 （四）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作 （五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 二、游客走失的处理 （一）游客在旅游景点走失 1．了解情况，迅速寻找 2．寻求帮助 3．与饭店联系 4．向旅行社的报告 5．做好善后工作 6．写出事故报告 （二）游客在自由活动时走失 1．立即报告接待社和公安部门 2．做好善后工作 3．若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 2.3 旅游安全事故的预防与处理 一、交通事故 （一）交通事故的预防 1