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散布图及在质量管理中的应用 （1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况 （3）散布图有时表明一种趋势关系 §7-4 质量改善活动及其常用工具 正相关 负相关 不相关 直方图 §7-4 质量改善活动及其常用工具 ? 尺寸 从 39.89 39.91 39.93 39.95 39.97 至 39.91 39.93 39.95 39.97 39.99 分 布a 1 1 3 6 20 分 布b 4 11 11 13 18 39.99 40.01 40.03 40.05 40.07 40.09 40.01 40.03 40.05 40.07 40.09 40.11 39 19 7 2 1 1 11 8 8 4 4 6 （1）可以看出质量参数的分布 （2）研究离散或偏离的原因 （3）可知不符合质量要求的产品占的比例。 （4）比较质量改进措施前后质量水平的变化 §7-4 质量改善活动及其常用工具 0 10 20 30 40 0 5 10 15 20 ? 常见直方图的种类 （1）钟状分布（the bell—shaped distribution （2）双峰分布（the double—peaked distribution） （3）扁平形分布(the plateau distribution) （4）离岛型分布 (the isolated peaked distribution) §7-4 质量改善活动及其常用工具 柏拉多图 §7-4 质量改善活动及其常用工具 缺陷数 累计数 200 150 100 50 100% 75% 50% 25% 灰尘 碰撞 漆太薄 流漆 斑点 其他 特性要因图 ( 鱼骨图 ) §7-4 质量改善活动及其常用工具 质量问题描述 材料 设备 人员 方法 §7-5 验收抽样检验 一. 验收抽样概念 （1）抽样检验的必要性 （2）抽样检验的种类 单次抽样（single sampling） 双次抽样(double sampling) 多次抽样(multiple sampling) 第 7 章 质 量 管 理 主要内容 §7 ― 1 质量的定义及意义 §7 ― 2 质量管理内涵及组织 §7 ― 3 统计过程质量管理 §7 ― 4 质量改善活动 §7 ― 5 抽样检验 §7 ― 6 设计的质量保证 §7 ― 7 顾客满意度 §7 ― 8 质量标准和质量奖 §7-1 质量定义及意义 一. 质量定义 Crosby —— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use) 田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的 损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害 Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性 §7-1 质量定义及意义 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度 (customer satisfaction index) §7-1 质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意 产品包括 硬件（如一台机器或机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输、银行、医院、政府职能 部门提供的服务等） §7-1 质量定义及意义 §7-1 质量定义及意义 二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的 产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面” （1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障 （3）质量是振兴民族产业的战略因素 §7-2 质量管理内涵及组织 一. 质量管理的内涵 按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一